更费时，如使用电脑。这时，顾客会发现产品或服务是否满足他们的期望，所以第一印象是很重要的。
5、获得预期利益。顾客获得预期的利益。当产品或服务没有发生问题，且顾客购买产品或服务的目的达到时，顾客就会对他们所做出的良好选择而感到满意。如果出现了问题，顾客就会开始怀疑他们是否本应该选择另一个产品或服务。
6、保持一切进展顺利。如果产品和服务哪儿出了问题，那么顾客对产品的反感情绪就会特别强烈。这时，公司的反应是很关键的。如果问题处理不当，顾客就会形成长期持久的愤怒感。相反，如果能以一种关心和为顾客考虑的态度有效处理问题，那么顾客的情绪反应可能就是非常积极的。
7、不断前进和进步。顾客决定不再继续使用某种产品或服务，因为该产品或服务不再能满足他们的需要。顾客通过对他们和产品或服务以及出售这些产品或服务的公司之间的相互影响进行思考，形成一种持久的印象。这种印象将左右其未来的购买决定。这些思考能影响顾客对品牌的忠诚，因此，在产品生命周期的这个后期阶段，一定要注意与顾客搞好关系。
两种观点比一种观点更好！！！
质量1+1思想帮助员工进行有意识的努力，以使顾客获得良好的消费体验。这是很重要的。因为，质量不只是生产者为消费者做的一些事，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。因此，在当今的市场竞争中，同时考虑生产者和消费者的观点缺之不可。
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