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外包的边界 外包也要掌握主动权

2006/10/12 8:15:01 |  4637次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

容是否具有战略意义”。简言之,如果该项活动仅仅是工具或者产品级别的,就可以外包;如果是战略级别的,甚至是核心能力级别的,则不可外包。

   这种“外包决策模式”,其实掩盖了外包战略中最重要的内容,即“包什么、怎么包”的问题。

   《哈佛商业评论》1995年5~6月号上的一篇有关外包的文章,清晰地表达了这样的思想:无论外包什么、如何外包,企业都必须牢牢掌握外包的主动权。这篇题为“信息技术的外包:英国石油的竞争策略”的文章,出自英国石油公司(BP)CIO John Cross之手。

   1993年,BP旗下拥有130亿美元资产的英国石油勘探有限公司,完成了IT业务的整体外包,继而成功地使原有IT部门的工作重点,转移到了改善公司的整体业务上。

   Cross在文章中写道,“一方面,高级管理者决定不依赖单一的供应商来满足公司对IT的全部需求,因为他们认为这样做将使IT部门不断受到价格上涨和不良服务的影响;另一方面,高级管理者不想将IT业务分割成零散的部分,再有选择地全部或者部分外包这些业务。”

   后来,公司找到一种解决两难问题的办法,这种办法就是“让外包供应商之间进行协作”。

   让外包供应商之间进行协作,说起来轻松,做起来难。身为公司CIO的Cross,在一开始遴选供应商的时候,就力争采取积极姿态,赢得主动。

   为了选择3家各具特色、优势互补的外包供应商,“1991年11~12月间,BP向欧美大约100家公司发出了征询函;其中设计了30多个问题,广泛了解厂商的经验、外包方案、业务地理分布、技术能力以及成本管理和提高效率的策略。”此外,征询函还包括了Cross最希望了解的企业文化、商业策略、人力资源、服务宗旨和质量创新方面的内容,以及“公司的运营状况、决策过程和灵活程度。”

   这里的“灵活程度”,实际上就是供应商在合作伙伴方面的相关政策。

   在初步筛选后,1992年2月,BP公司派出了一个20人的小组,与公司审计部、承包部、原料部和商业部的专家一起,将剩余的65家公司缩减成16家。随后的几个月里,Cross带队拜访了这16家公司。

   与16家公司面谈的结果是还有6家候选者。这个阶段,Cross“详细阐述了我们的计划,并听取他们的意见。这里,至关重要的问题就是入围的公司能否相互协作。”

   为了考察这6家公司的协作态度和风格,Cross在征得6家公司同意后,邀请他们参加了一个为期一周的互动研讨会。“规则很简单:由供应商组成合作联盟,提出能满足我们要求的方案。”

   研讨会使得外包供应商,把相互之间的协作问题,很自然地纳入了所提供的外包解决方案中。Cross在文章详细分析了这一点。

   BP公司选择外包合作伙伴的做法是值得借鉴的。在Cross考察潜在的供应商过程中,他并没有把传统外包的“回应时间、平均调试时间以及安装时间等”作为关注的焦点,而是把供应商的“协作精神”作为考察的重中之重。这背后暗含的动机只有一个,即牢牢掌握外包的主动权。

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