浅析房地产开发项目的客户满意度
顾客：商品的购买者、使用者。
客户：产品的购买者、使用者。
在ISO和现代项目管理中，都着重强调了“客户满意度”。房地产项目开发中，属于“客户”的事项很多，主要浅析如下：
房地产开发项目的客户定义，是一个广义的客户概念。它包括三个层次的客户含义。
第一层次：房地产开发项目产品的终端客户——开发项目最总终产品的购买者、使用者，也就是在房地产开发界常说的业主。
第二层次：房地产开发项目的中间产品客户——房地产开发项目生产过程中的成品、半成品的购买者、使用者。房地产商本身就是房地产项目开发过程中中间产品的客户。
第三层次：房地产开发项目的过程客户——房地产开发项目中的分部、分项、工种、工艺、工序的承继者。
下面分析、探讨上述各个层次管理办法和职责。
1、 第一层次客户的管理
作为房地产开发商，总是为了使开发的项目实现利润最大化,提高开发项目产品的客户满意度，以求得自己满意的经济效益和社会效益。要实现上述目标，开发商就是要对自身开发项目的条件进行分析，在市场调查的基础上，识别潜在的客户，以及客户明确和隐含的需求，对产品进行准确的市场定位。 如何进行准确的市场定位？
市场定位的意义。
（1） 定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。定位不在定位对象本身，而在消费者心底，是在消费者的大脑中占据一个合适的位置，一旦这个位置确立起来，就会使人们在需要解决某一特定需求时，首先考虑某一定位于此的产品。
（2） 好的定位一旦得到消费者的认可，就能使房地产项目形成巨大的优势，而这一优势往往非产品质量和价格所带来的优势可比。
（3） 房地产定位不是对楼盘作实质性的改变，而是对市场的发现，好的定位容易形成竞争优势，但其本身不是竞争优势。
市场定位的方法：
（1）市场定位准则 消费者的心智是“靶心”，则定位就是将定位对象这支“箭”射向“靶心”，其命中率高低，完全取决于射手的技巧娴熟，经验丰富。
（2）受众导向准则 市场定位必须为消费者接收信息的思维方式和心理需求所牵引，必须遵循受众导向原则、要突破信息沟通瘴碍，打开消费者的心智之门，关键是要想消费者所想，要千方百计使传播的信息变成消费者自己想说的话、让他在听到项目宣传和参观楼盘时感到满意，由此认为：这正是我所需要的，正是为我专门设计的。
（3）差别化准则 目标定位所体现的差异性与顾客的需求吻合时，你的产品就能留在顾客心中。主要体现在：楼宇质量、建筑风格、交通、舒适、价格、物业管理、升值潜力等。
（4）个性化准则 顾客购楼时，首先在理性上会考虑实用性，同时也会评估不同楼盘所表现的个性，个性主要表现在符合重要性、明晰性、优越性、可沟通性、可接近性、收益性等条件。
市场定位的流程：
（1）制定竞争目标 与同行竞争目的是什么和动机是什么、从哪些范围进行竞争和其方法又是什么，还要对竞争的现状及趋势进行分析分析（定位目标客户），明确竞争目标。
（2）分析消费者心理 消费者购买动机是什么，是单位集团购买还是个体自住购买、是第一次购房还是换房，是不是投资和二次置业。
（3）分析影响购房行为的主要因素，影响消费者的购房因素有：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
（4）选择目标市场 A、按市场细分，从消费者的年龄、性别、收入、家庭人口、居住地区、生活习惯进行细分；B、按选择目标市场，按市场可衡量性、可进入性、可赢利性、易反应性进行细分。
（5）明确竞争优势 识别竞争对手、了解对手盘、从比较中建立竞争优势
（6）寻找最佳切入点 主要有如下几种策略：先入为主策略、空隙卡入策略（定位
项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦！快来测测你排多少名吧~
http://www.leadge.com/pmqhd/index.html
