”纷争相比,争议更多围绕人与人之间关系的差异来产生。冲突常常以“自我为中心”的。
在房地产开发项目中,上述七种冲突,在项目开发生命周期各个阶段其表现出来的强度由于阶段不同而不同。我们对项目不同的阶段分析如下(按强度强弱序排列):
1、项目形成阶段:(1)项目优先级 (2)管理流程 (3)进度 (4)人力
(5)成本 (6)技术 (7)个性
2、项目策划定位阶段:(1)项目优先级 (2)进度 (3)管理流程 (4)技术 (5)人力 (6)个性 (7)成本
3、项目实施(建设)阶段:(1)进度 (2)技术 (3)人力 (4)优先级
(5)管理流程 (6)成本 (7)个性
4、 收尾阶段:(1)进度 (2)个性 (3)人力 4)优先级 (5)成本
(6)技术 (7)管理流程
在房地产开发项目项目生命周期中,七种冲突的平均强弱强度排序:进度→优先级→
人力资源→技术冲突→流程冲突→个性冲突→成本冲突。
根据上述各种冲突的影响因素在各阶段的侧重,我们在房地产开发过程中,对影响项目的相关因素有了一个解决的次序。在识别冲突时,首先识别冲突属于上述那一方面的问题,以便安排解决顺序,这样才不能对项目造成失误。
四、冲突的解决方式
在房地产项目开发中,冲突的处理方式有五种,它们是:
正视:直接面对冲突,通过某种解决问题的方式使争执的各方消除其争端。
妥协:通过相互探讨寻求能给争执的各方带来一定程度满足的解决方案。以“平等交换”的态度为特征。
调和:弱化或者回避差异的部分,突出共同部分。
强制:以他人的潜在损失为代价,把自己的观点强加于他人。常以“输-赢”为特征。
退出:从一种现实或潜在的争端中推出或放弃。
按房地产开发项目中,要使项目项目开发成功,面对是一种最好的解决方式,妥协、调和在处理冲突中使用频率相当,强制和退出在传统项目管理中使用较多,建议现在使用逐渐变少。
经过观察,相当一部分房地产开发商,取得好的业绩,他们在处理项目冲突时,着重从三方面进行解决,这三方面是:项目开发进度、项目优先级、和人力资源问题。在整个项目开发的生命周期中,只要对这三个问题加以严格控制,就能将项目的不利冲突减到最小。