体资源效能的重要一环，而确保其得以顺畅执行的载体是严格有效的各项管理制度（办法）。根据多年积累的经验，公司制订了30多条管理制度，明确了职责、权限、工作的步骤、程序和方法，使各部门和员工能各司其职，各负其责，优质高效地为业主提供满意服务。今年，公司考虑部门调整情况，结合管理工作中存在的突出问题，专门组织人员对以往规章制度进行了完善。坚持月度工作实绩考核制度和末位淘汰制相结合，促进了工作的优质高效，做到奖勤罚懒，优胜劣汰，员工普遍增强了危机感，提高了主人翁意识和使命感、责任感。为加强公司对项目监理处工作的有效监控，更好地开展创优质服务活动，公司制定了巡回检查、互相检查和监督检查办法，定期或不定期组织专人对项目监理处工作进行严格检查，发现问题，及时协调、疏通、解决，对业主反映的问题实事求是地拿出处理意见。在监理“三控两管一协调”工作中，用严格制度确保事前、事中、事后工作的动态控制。如总监例会制度等又以轻松灵活的方式加强了员工间信息、技术、管理经验的交流，实现了公司企业管理的纵向互动，横向联动的良性循环。
四、服务至上
公司一直秉承服务至上，让业主满意的宗旨，主要体现在：一是逐步完善监理工作制度，做到各项工作有章可循，有据可依，严格按照监理合同执行国家有关规范规程和标准，公正地维护业主和承包方合法利益；二是组织监理人员学习法律法规，增强法律意识，善用法律处理问题；三是合理调配专业人员，组建精悍高效的项目机构。在组建项目监理处时，除了注意专业搭配外，还按照员工管理水平、协调能力等特点合理搭配，做到优势互补，相辅相成，相得益彰，更好地为业主服务；四是除了对项目例行巡检、互检之外，特别加强监查力度，监查人员深入现场，了解工作，征求业主意见，平时对于业主的反馈能及时到现场了解、处理，对存在问题责成项目监理处立即整改，取信于业主；五是通过了ISO9002国际质量体系认证，严格实践“科学规范、承诺守信、严格监理”质量方针，达到“履行监理合同，提供满意服务”的质量目标。公司以严谨的态度、雄厚的技术实力、团结合作的精神和优质的服务质量为业主和社会提供了满意服务，在区、市内同行业中树立了良好的信誉。以所监理的优质工程、精品工程和显著的工作业绩回报了业主和社会。
五、社会和经济效益
几年来，公司从贷款注册经营发展到今天资产总额800多万元；每年全面超额完成与上级签订的资产经营责任目标；企业的效益、员工福利逐年提高；企业的人文、经营、管理环境随着企业的稳步发展日臻完善；公司的综合实力居广西区内同行业前列。公司平均每年调（聘）施工企业待岗、下岗职工、大中专毕业生、军转干部20人以上；投入资金积极参加区、市扶贫助困济残活动，义务参加园林绿化美化及无偿监理工作，以实际行动展示了公司真诚奉献社会的良好形象。几年来，公司参与监理的区、市基础工程200多项，投资总价值39亿元。工程合格率100%，优良率57%以上，其中2项工程获中国市政工程金杯奖。公司在稳步拓展自己的同时为区、市城市基础设施建设做出了不可磨灭的贡献。
六、西部大开发和中国加入WTO带来的挑战
（一）西部大开发和加入WTO给监理企业带来机遇的同时还有严峻的挑战
1、监理行业全国范围内的竞争加剧。实施西部大开发战略，是我国实现现代化目标的重要战略。在这一战略的宏观指导下，西部广阔地区必然会抓住这一难得历史机遇，招商引资，积极加快以水利、交通、能源为重点的基础设施建设，加快以生态环境建设为核心的城镇化建设步伐。国家政策的动态性转移，必然引起监理企业市场定位的转移，大批监理企业会分析、预测这一市场，利用各种渠道