白思俊 郭云涛
（西北工业大学管理学院，西安710072）
一、项目质量
质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。
项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。
项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据，建立满意的供方质量保证体系；另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。
由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性，均增加了项目质量保证的难度。项目中评价机构应代表业主利益，在签订合同前对承包商的质量体系作出评价，并组织协调好项目建设各阶段各承包方的质量保证体系，组织项目整体的质量保证活动；而且要在实施过程中对项目质量给予连续的评价，从而确保项目质量目标的全面实现。
二、项目质量评价
所谓项目质量评价，就是为了实现项目质量目标，由业主委托项目中评价机构来实施的质量监测活动。它可为分为针对于项目工作质量的过程评价和针对于项目产品质量的结果评价。
项目质量的形成是一个有序的系统过程。项目质量水平是项目各阶段各环节各部分质量的综合反映。项目的质量目标从根本上说是由项目决策阶段所决定，项目合同则将其具体化，体现了业主的质量意图和追求，成为进行项目质量评价的主要依据之一。
随着项目管理成功地应用于软件开发项目以及软件开发项目现阶段在世界范围内高速膨胀发展，针对于软件开发项目的质量评价技术日益成热，并逐渐向项目管理的其他领域渗透。软件质量度量SQM(Software Quality Metrics)就是这样一种技术。
从整体上来度量项目质量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他们就软件开发项目的一些属性提出了度量方法，但是还没有建立质量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。
以后，Boehm等人于1979年提出了定量评价软件质量的概念，并给出了60个质量公式，表明怎样用于评价软件质量。并且首次提出了质量度量的层次模型。
1981年Walters和McCall提出了从质量要素(factor)、准则(criteria)到度量(metric)的三层次式的软件项目质量度量模型，他们将软件质量要素降为11个，且给出了各要素的关系。
G.Murine基于上述的工作提出了SQM技术，用于定量评价软件项目质量，且已付诸实用。波音公司在型号研制的软件开发过程中采用了SQM技术，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。
三、项目质量评价的三层次式模型
我们在此主要根据McCall等人提出的软件质量度量模型来构建项目质量评价的三层次式模型。模型框架如下图1所示。
质量要素是项目质量的反映，而项目工作(或产品)属性可用作评价准