应该对我客气；我对你好，你对我不讲理，我可能不会翻脸那么快，因为你可能在想别的事情，你没有注意到，我要点你一下，希望能够把你点醒；如果点了多次，依然点不醒，怎么办呢？那就翻脸。
第六讲
1、西方人重视科学，所以他们一切要求真。我们中国人，讲究艺术，喜欢圆满，所以我们求善。真跟善不完全对应，也不完全冲突，它们是可以相融的。只不过，我们有时候为了善，我们会有点失真。
2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是两个字：生活。人活着就是为了生活，不然你为什么活着。所以，你不要觉得，生活好浪费时间，不要这么想。我们整个生活的过程，才构成一个完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那这个人还有什么价值呢？我们在工作、休闲、学习、锻炼还有各种活动当中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。
那生活最重要的是什么？是人情。如果没有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我们常讲的没有人情味。人如果没有人情味，那跟动物没有什么差别。
人情最重要的是合理。什么叫圆满？圆满就是合理地表现出你的人情味。人与人在一起，讲究的是互动，互动难免会走冲突，就好像牙齿和舌头天天在，偶尔会咬得到，因此，也不用担心害怕。
3、我们是一个不道歉的民族。中国人你得罪了他，道歉也没有用。如果道歉，他嘴巴说没关系没关系，实际上他是耿耿于怀的。所以，我们要格外小心，要求你一开始就不要去得罪人，而不是得罪以后再来道歉。万一得罪了以后怎么办呢？其实是不用道歉的。你要用实际的行动来作一些补救，这个比较重要。中国人是用实际的行为，实际的动作来表示你的歉意。因此，我们一切都比较艺术化，不像西方是直来直往。
4、中国人比较讲究含蓄的美（很多话都讲得差不多就可以了，再讲下去就没意思了），又讲究亲疏有别。对越疏远的人，我们是越客气，我们讲话都有所保留；对于比较亲密的人，我们反面不讲究礼貌，比较容易把心里的话说出来。我们要小心，当别人把心里话告诉你的时候，就是开始把你当作比较亲近的人，这个时候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回应他？我的建议是：人与人之间还是要保持相当的距离，哪怕是夫妻。因为，当一个人被人家从头到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶尔也要有一点分开。所谓分开就是在同个屋子里面，他在不同的房间，你让他去干他的事情，你少干扰他，也是必要的。从早上到晚上紧迫盯人，24小时追踪，最后一定是不愉快的。
我们是在团体当中有个人，看到个人就想到团体。我们一直在做一件事情，中国人要合起来想，你就比较圆满；你分开来想，你就糟糕。你看我们的财产是大家的，可是每个人都有一些自己可以动用的钱，每个人都有自己的自由裁量权。主管不要完全控制住部属的一分一秒，没有必要。你让他有些自主，让他有一些弹性，这样的关系比较好。你看，两个人很亲密很亲密，最后的关系就是翻脸。保持合理的距离，彼此都比较自在，这样才会比较安全，而且会持久。过分亲密不是好现象，过分疏离就越来越见外。过分疏远就有话不敢讲，有事情不敢谈，最后就无法沟通了。什么叫夫妻？就是你们两个人晚上门关起来才是夫妻。门一开就不是夫妻。门一开，你就是人家的父母；你门一开，你就是人家的儿子或者媳妇。
5、你从这边走过来，你的领导从对面走过来，你要怎么办？你开始就一直看着他，那是不对的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁边，他也看旁边，然后走过去没有看到，那也不对，这叫没有礼貌。你和你的领导相向走近，先把目光移过去，再赶快移回来，很自然的移来移去，可是移太快了，就叫做闪烁不定心里有鬼，你看难就难在这里。你随时体现，慢慢调整，就会调整成比较艺术的境界。比较艺术的大型商店的服务人员。
6、一个中国人，情绪好的时候很好商量；情绪不好的时候，不好商量。
7、建立关系不能一厢情愿，因为那是双方互动的事情。所以不能说，我有道理，我就可以要求人，没有那回事情，对方一百个不愿意，你再有道理也没有用。因此，情摆在前面。四个字，叫做，由情入理，最后还是要找到理的。因为合理事情是可以圆满的。
8、（以商店服务人员为案例。）一个人老跟着你，你有什么感想？当你需要的时候找不到人，你又有什么感想？老跟着你，你会烦；你要的时候找不到人，你会很气。其实，对于服务人员，真正能够吸引客户进来的是你美妙的操作动作。人与人之间的关系不是单面可以决定的。
9、人际关系，是差一点点就会造成后遗症
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