15分钟思考下列问题，并且列出答案：
有什么事情是我今天能做，而且可以帮助项目在未来几个月内顺利进行的？
这是一个十分简单的问题，但是如果主管定期用它检讨，思考，必定能想到许多保护项目不受以外打击的妙方。
2.明确定义需求的范围
有一个故事：我出差住旅馆，有时候会去餐厅吃早餐，偶尔会有客人跑进来，看到大家都在吃早餐，就问服务生：“你们的早餐时间几点结束呀？”我看到这位饿慌的客人急着向后转，喃喃自语：“我真想吃午餐。”然后在服务生没来得及向他解释现在已经可以点午餐之前，匆匆离去。这位客人明明想吃午餐，却问早餐结束的时间，他该问的是“现在供应午餐吗？”
通过这个故事，我想说的是：人们在开口要求的东西未必是他真正想要的，处理他的要求之前，请务必确定他究竟想要做什么。
在网站项目开发中，经常会遇到客户或者领导层提出一些希奇古怪的需求。一次，首席设计师惊慌失措的跑来找我，告诉我麻烦来了，客户对新设计的界面不满意，要求按照某个著名网站一摸一样的设计。如果真的那样做，需要重新花一个星期才能做出来，可是目前离期限的时间已经很短了。听了他的陈述后，我必须承认如果真得那样做，我们的进度就完蛋了，同时我也很好奇，为什么客户会有这样的要求，所以在我答复他们做还是不做之前，请客户经理去了解一下这个需求的原因。不一会儿，客户经理笑嘻嘻地回来了。
“他们只是看中了那个网站的动态下拉菜单，觉得那样比较吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，这样的动态菜单我们其实早就有现成的模板了，只要将它替换现有的设计就可以了。而我们的设计师不清楚客户的喜好而已。
大部分客户在提出需求时都不解释原因，这种情况太普遍了，甚至你的管理层也会发生这种情况。如果你从他们的请求中无法看出他们的目的，你可以反问他们，在还没有弄清楚究竟想要做什么之前，不要贸然答应，宁可拒绝他们的要求也不要浪费这种时间。
3.就是说不
当遇到客户或上级的无理需求，项目经理往往会忍气吞声的同意他们的要求。迫于某些压力，主管们宁可宁事息人，也不愿意为了整个产品或自己的团队坚持最佳的选择。
有时候，对方的请求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因为你的日程排满了，实在爱莫能助，您也只好对他们说“不”。然而，在我的经验中，很多主管为了避免冲突，仍然会同意这样的请求，只是不知道该如何如期完成这些过多的工作，只是想到时候再说吧，船到桥头自然直，事实上事情很少这么容易---船上若是载了太多的货，就是船身直了也过不了桥啊。
这些主管不了解，勉强接下自己不可能完成的任务，实在是一长痛代替短痛的做法，到时候无法如期完成，倒霉的是整个团队因此必须加班工作。所以，最好的办法还是老老实实拿您的日程表，与客户或上级说明自己心有余而力不足的情况，设法安排一个折中的日程或工作内容。想想这要比现在无条件答应请求而最后食言的结果要好的多。
我并不是鼓励您对任何计划外需求都一口回绝，我只是强调：绝对不要答应别人自己做不到的事情，这样对双方都有害无益。
说“不”也许令人不快，但这才是勇敢的面对问题的态度。说完“不”之后，就是设法解决问题的开始；明知道不可行而答应，就是问题发生的开始。
4.你无法让每个人都满意
身为主管，您一定回面临各种各样的要求，为了工作的效能，您得学会在适当的时机，适当的说“不”。无论您说得多么委婉，对方都不会喜欢被拒绝，他们可能会认为你错了，然而，您必须了解自己无法让每个人都满意的事实，您要做的是协调，而不是完成每一件事，那是做不完的。
当您碰到互相冲突的需求时该怎么办？有没有比较有效的
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