我们自己潜意识之中观念，并不能肯定符合对方的观念。由于每个人不同的经历造成了人们之间观念的差异。
常言道：一朝被蛇咬，十年怕井绳。被蛇咬过的人，在其观念中将和与蛇类似的形体统统的与痛苦联系在一起。而其他人看到井绳以后可能会引起非常愉快的感觉。因为他想起了童年的跳绳。如果后者对前者大谈井绳是如何的可爱，结果怎样？
管理业主期望是关键
当我们发现业主存在不合理的期望时，如果试图通过我们的感受说服对方，无异于这个井绳的故事。换个角度考虑可能会有所帮助。我们能不能对业主的期望进行必要的管理？期望来自于观念。当我们想改变其期望时，改变影响期望的观念是问题的本质。既然我们很难直接改变其观念，那么，试一试采取如下两个方法是否可达到目的：
1、 让他自己意识到自己观念的错误。
某医院项目刚开始时，施工许可证还没办下来，医院领导就指示要先行开工。我们当时就提醒说：没有施工许可证就开工不符合法律规定。如果擅自开工可能会面临相应的处罚。但院领导意见是我们已经具备了开工的其他条件，施工许可证正在办理，一边办证一边施工没有什么不妥。在一次会议上，我们说：“施工许可证就像小孩的准生证，如果没有准生证，将来可能会给孩子带来非常的大麻烦。”次话一出口，院长当即表态，既然这样，那么，一定要办完施工许可证后再开工。
2、 找到对方潜意识之中的其他与我们的意见相一致的观念。
本人几年前曾监理河北少儿出版社宿舍楼项目。出版社的社长非常关心工程的进展，经常到工地巡查。每次巡查都要求进行一些修改。但遗憾的是，这些要求大部分是不可行或没必要的。开始，我们大家都对他说：这样做不符合设计规范要求，不符合施工验收规范要求…… 如果要修改的话，一定要征得设计同意，出具设计变更通知单。社长对我们的说法不以为然。有一次社长终于发火了，“我出钱盖房，我愿意怎么改就怎么改，为什么还要经过别人同意？不要欺负我不懂，拿什么规范来吓唬我。”。
他的观念是：我盖房就的听我的。如果不听我的，就是对我权威的挑战。因为我们当时只是根据我们对事情的理解去试图说服他，结果不仅没有解决问题，反而造成矛盾激化。
有趣的是，这件事最后得到了戏剧性的解决：在一次讨论修改中，一个工人对他说：“这样修改好是好，就是不结实”。没想到社长马上说：“不结实可不行，你们都是专家，一定要把我的房子盖结实”。后来，每当他提出不可行修改时，我们都说：这样做不结实。他也就不再坚持。
“我盖房要听我的”和“我的房一定要结实”是并存于社长潜意识中的两个观念，开始的矛盾是因为我们的意见和他的前一个观念发生冲突，而问题得到解决是因为我们的意见和他的后一个观念吻合。而后一个观念显然要强于第一个观念。
就象种植其他树木一样，人们心中的那棵“樱桃树”也需要“栽培”。
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