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项目经理怎样处理好工作中的冲突

2006/7/14 10:33:50 |  4498次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

书面的文字不会如此容易地消失。在你口头的辩论之后继续用正式的书面的报告形式或非正式的e-mail形式来加强效果。如果合适复印给高级经理管理层其他人员。此外,不要卷入任何的竞争之中---只是简单地提供一种分析,这种分析以一种明确地鉴定选项长处和短处的方法从利益和推论两方面客观地进行评论。如果你的想法是最好的,那么它会越于首位。无论如何,它会有一个公证的听取意见。

高价意见的杠杆作用

如果你在董事会有任何定约人或顾问,他们处在一个能提供支持评价的位置,把他们的意见加入到书面的评定中。很不幸的是,一些高级管理人员对于他们内部职员的意见比顾问的意见赋予更多的价值。

收集成功的事迹

如果你能从其他行业人员处提供成功的事迹,并且这些事例有助于使你可供选择的方法获得信任,以一种谦逊地方式来提出来。这里再说一次,高级管理人员经常会夸张地强调一些看起来在其他地方会凑效的东西。如果其他家伙所做的事使他自己成为出头鸟,复制其他家伙的做法不会使大部分的经理主管人员感到烦扰。如果你能提出证明成功的范例,并且这些范例都支持你的论题,则尽一切办法提出来。

把你的论据对准观众,而不是个人有可能使这个过程失去个性吗?有特殊的高级管理人员向你不想面对面交流的人传达无价值的决议吗?如果你向高级管理层或委员会或者高级管理层下面的一个小组织演说你的方法胜于挑选一个管理人员单独交谈,那么就这样做吧。这种想法是为了刺激更进一步的讨论,并且这最能把各利益方的注意力吸引回手边问题的上。你自己的解决方法可能不会胜出,但是无论如何进一步的讨论是最佳的方法。

商场上,欲速则不达。要加快速度,首先必须消除工作关系中的不信任障碍。---- Edward M. Marshall博士

速度就是一切,是对个人、团体、组织能力和业绩的衡量基准。因此,公司往往要求个人兼干几项任务,要求团队只管动手做,而不用花时间去计划或设计项目。尽管如此一来,所干的事情会由于计划不足而事倍功半,更加耗时,然而我们往往只会顾及眼前结果,而忽视了长期的影响。

其实,一味追求速度,我们反而得不到期望的速度。欲速则不达。速度是通过信任关系达到的,必须让大家相信所采取的行动符合大家的共同利益。

共同基础

信任是关系的基石。必须从至少以下三个方面来理解信任:

首先,信任是我们选择生活方式的原则和基础,是我们评价自身和他人行为的标准。它表达了我们对自己和他人最注重的品质所在。

其次,信任是自尊的衡量标准,即自我感觉。没有了信任,我们可能会自暴自弃。如果信任不深,我们可能会对他人过于猜疑。当我们具有高度的自尊,就会朝气蓬勃,更容易信任他人。有了信任,我们就不会滋长骄傲,而只有谦虚和温雅;不会自负,而只会勇于承认自己的错误。

最后,信任是由内而外产生的。我们首先做到自己值得别人信任。这意味着要认清价值观,学习新技能来支持这些价值观,然后相应行动。这称之为“信任能力”。培养信任能力或许是个人、团体和企业组织面临的最大挑战。

文化第一的方法

工作契约往往是管理层和员工达成的一种假定协议,确定双方对风险、技能、劳动和报酬权衡的理解。它还说明了双方的相互对待方式。

在以关系为基础的企业中,契约规定了工作关系的性质、质量及真诚程度。它是我们相互对待和公司管理经营体制的一种具有约束力的义务。

在关系型的公司中,这种新的契约有五个主要特征:承认信任的必要性并付诸于实践;反映自我信任;兼顾双方的需求;有效管理以发挥其效能;在学习中走向成熟。

这种新的契约将让每个人获得自尊和尊重,承认员工来自不同背景,具有不同程度的自尊

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