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项目沟通——小故事中的大道理

2006/7/13 16:00:41 |  4038次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

难将一个复杂的大型项目管好。对项目中某一专业领域一点也不懂的项目经理,就很难与项目组中该领域的成员沟通,难以监督和检查他们工作的效率和质量——因为有效沟通的前提是彼此能够正确解析对方的信号。项目经理必须懂得一些领域的专业语言(术语),才能和项目组中的专业成员有效交流。

有这么一个笑话:

一家饭店刚招来一个服务员,第一天上班,饭店来了一拨食客。服务员招呼他们落座后,为首的客人道:“服务员,茶!”服务员开始数人:“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答:“十个。”说完侍立一旁。等了一会,客人见茶还不上来,又喊:“服务员,倒茶!”服务员倒着数了一遍人数:“10,9,8,6,5,4,3,2,1。”答道:“还是十个!”客人感觉很纳闷,问:“我让你倒茶,你数啥?”服务员以为客人问她的属相,便脱口而出:“我属(数)猪!”

这个服务员先把“茶”听成“查”,“倒茶”理解为倒着查,又把数数的“数”理解为属相的“属”,让客人啼笑皆非。因为她不还没有适应新的语言环境,不能正确解析客人的话。不懂专业的项目经理跟专业技术人员交流,就有点像那位服务员对客人。一些高水平的技术人才即因为长期得不到项目经理的理解而郁闷地离去。

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