要认真评估项目在技术、时间、成本和可操作性上的难度。最好的办法就是把增加的部分从原项目中分离出来单独立项，这样不至于影响到原项目的时间进程和验收、收款工作。
（3） 流程规范
处理项目变更的过程一定要规范。首先，要制作项目变更确认书，由双方老总和项目负责人签字，附在原有合同后面。合同书要写明，涉及项目变更的应以变更书为准。这对按时收款极为有利。其次，项目变更中的时间进程和成本一定要重新核算，并交与客户签字确认。第三，如项目变更中遇到系统扩展或人员调整等情况时，要注意代码管理、文档管理和人员管理等。要加强对软件工程师的管理，提高他们的变更管理意识，改变技术人员轻视成本费用重视技术的习惯。验收时，要由客户重新确认。规范化的流程带来标准化的服务，一旦客户认识到这样的好处，最后双方都会感到满意，项目也就能顺利进行。
要特别注意一些细节。第一，涉及变更时不能随便答应，必须上报项目经理最终决定。一定要由上而下签字确认，杜绝口头协议。像本文提到的案例中，项目组成员绕过项目经理对客户的承诺是必须杜绝的，即使是铁哥们儿也不能太随意。第二，软件项目内部人员一定要形成变更管理的意识，注重变更确认书的作用。第三，在每次的交流和会议中，项目经理必须时刻关注谈论变更问题，一旦发现问题及时处理。在本文的案例中，郑成显然也是有责任的。如果他能时刻“敲打”每一个环节，或许就能及早发现问题，防患于未然。
总之，要尽量减少我方的变更；对于客户要求变更，必须充分估计后尽量满足或重新谈判；对于第三方变更，要以客户为导向，尽量减少客户的损失，做好违约合同。
（4） 作好总结
前事不忘，后事之师。我们应该把各种变更的原因、变更的方法和经验教训，记录下来，把这些资料变成历史记录的一部分，为今后的项目提供参考。
搞好客户关系
与客户良好的沟通、融洽的关系往往是项目变更出现时的润滑剂。客户总是希望少花钱、多办事，而我们的希望是在合理条件下按时高质量地完成项目。项目经理要学会的本领是管理客户关系，项目经理要学会从专业角度给客户信服的说辞，掌握一定的谈判技巧，还有要让客户看到你的优势，给客户以信心。
专家 点评
项目变更管理其实也是一种态度。变更是难免的，变更管理的意识不能只被老总或项目经理拥有，而应该时刻存在于每一个项目成员的头脑之中。客户关系的好坏也相当重要，建立良好的沟通机制会对变更情况下项目的顺利继续产生积极作用。
项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦！快来测测你排多少名吧~
http://www.leadge.com/pmqhd/index.html
