一个新概念,但不是一个新模式。比如知乎大V生态、B站UP主生态,这类社区同样是“内容+私域”模式,进行粉丝积累后实现商业转化,但快手电商抢先一步开拓的是,鼓励商家成为主播(类似于在B站上鼓励商家成为UP主),即便是商家来到快手,首先要融入到快手社区里,生产的电商内容被用户接纳、喜欢、信任,从而实现卖货及用户沉淀。这样,双方基于信任建立起来的连接,往往更加稳固。这有一定门槛,不过即便是没有内容生产能力的供应链商家,也可以通过加入“好物联盟”,实现与主播、消费者的链接。
快手电商押注的直播电商2.0时代与1.0时代对比
所以快手电商和快手其他内容一样,讲究的是人设、内容,即便是商家也是流量生产者。
这也是为什么大会上,六郎解释各种导流工具、资源扶持,“不是直接导流到店,我们是导流到人,这个人是人设”;也是笑古建议品牌进行自播,而不是店播的原因。
笑古表示,“很多品牌问我们,我能不能在快手做,快手适合不适合做品牌,我给大家回应的是,对于一个每天有3亿人来的平台,它一定适合品牌做,只是做的方式不太一样。我们鼓励店播,更鼓励自播”,他解释,如果是某某旗舰店,做店播内容不足、信任感不足;如果做自播,作为品牌方你可以开号,可以把人设打造得更有趣一点。
那么这个模式,其他注重社区的平台也能做吗?答案是否定的。
在日常消费里,消费者不敢购买非标品的原因,是因为没有品牌背书,没有质量保障,拥有“老铁文化”的快手电商,买卖双方基于私域形成的信任,弥补了非标品没有背书的软肋。在快手电商模式下,消费逻辑中的品牌背书转向了人物背书。
据互联网分析师丁道师观察,目前快手电商部分主播带货主要还是以白牌为主,“这不是一个贬义词,比如说我种了一个土豆,其实质量不错,但我是很小的包装,没有一个品牌,在其他电商平台上,连上架都上不了,但通过快手这种平台,就可以帮助农民把这些东西卖出去。”快手电商的一端是消费者,另一端可以是品牌,还可以连接中小生产者。
传统电商逻辑与快手电商逻辑对比
这是一种基于“极致信任”建立的交易逻辑。所以笑古在大会上反复强调,“不要骗老铁”。一旦存在欺骗,对于商家而言,一切平台积累不复存在,对于平台的信誉,也是一大打击。
目前从快手电商跑出的数据来看,也佐证了“极致信任”这一模式的可行性。根据官方数据,快手电商的买家平均月复购率高达65%,有超过80%的复购来自于商家的私域流量。商家参爷在2020年9月入驻快手,三个月时间粉丝增长至百万量级,月GMV高达1300万。他透露,“我们传统渠道做传统线下店,老客户的购买没有办法统计,在平台电商可以做到20%,在快手可以做到80%。”
“我们有一个很好的土壤和很好的养分,把私域做起来,让粉丝跟你互动,黏性增加,二次,三次,四次不需要再支付广告费。”笑古表示,这是快手电商独特之处,也是快手猛推电商的底气所在。
自2020年开始,快手电商坐上了发展加速器。在用户端,推出百亿补贴,吸引消费者,策略打法与主流电商越来越相近。在供给端,推出“快手好物联盟”,发力达人带货;在链接消费者与商家上,完善商业工具,让商家可以通过购买粉条、小店通获取公域流量,降低涨粉难度。
到现在,“快手电商今年和去年有一个非常大的升级,是有越来越