抬进银行做人脸识别的事件成为社会热点。中国人民银行科技司司长李伟在吹风会上表示，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。准备从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。
在现金管理方面，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。同时，通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。此外，广泛宣传在不同场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例。
在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，央行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。
在普惠金融方面，聚焦老年人日常高频金融场景，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融App；在线下，不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站。“对行动不便的老年人，将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。”李伟说。
信息无障碍 鼓励智能设备提供“长辈模式”
工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静透露，工信部正研究互联网适老化改造，已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的互联网网站、手机App，动员其进行适老化改造。
隋静介绍，工信部已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机App，动员对这些网站和App进行适老化和信息无障碍的改造。针对老年人的特定需求，在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮助他们更方便地接收信息，切实改善老年人的使用体验。
下一步，工信部将开展为期一年的互联网应用适老化改造专项行动。行动将聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。专项行动期间，将开展技术检测、评测，不定期向社会公布各个网站和App改造的评测结果。对于符合改造要求的，将授予其信息无障碍标识（信息无障碍的群体包含老年人群体），对不符合要求的，会督促其进行整改。