一边是超低价格的诱惑，另一边是消费者们的吐槽，让不少人开始纠结，航企的“随心飞”产品到底还值不值。7月6日11时30分，海航集团旗下12家航司共同发售“海航随心飞，欢聚自贸港”产品。与同类产品对比来看，海航“随心飞”虽然只能进出海南，但与免税购物深度捆绑，对于有“买买买”需求的客群颇具吸引力。与此同时，在特殊时期推出各具特色的促销产品，于航企来说既可以吸引人气，又能缓解资金压力。但在技术、售后服务、具体规定等方面仍存在一些问题，类似产品引发了不少消费者的吐槽。
火爆抢购
与东航“周末随心飞”产品类似，海航推出的“海航随心飞，欢聚自贸港”产品一经上线，便引发了消费者火爆抢购。
但伴随火爆抢购而来的却是系统的故障。不少消费者反映系统崩溃导致无法进入购买界面。数日后，海航官网登录界面，提前定好闹钟“蹲点”抢购的消费者，再次被“随心飞”拒载。
消费者王女士（化名）表示，自己不到起售时间就尝试登录海航App界面，但始终无法进入。尝试了几个小时后，王女士放弃了购买此次产品。除了王女士，搭不上“随心飞”产品的乘客还有很多，“几番尝试成功登录后显示产品已售罄，再见吧海航”“各个平台转了一圈，一个声称买到海航随心飞的都没有”等留言在各社交媒体出现。
在海航“随心飞”产品正式对外发售后的几分钟内，该公司官网便发出公告称，由于购买人数较多，导致其App的访问量激增，造成部分旅客无法正常访问，公司技术人员正在加紧优化系统。
根据海航发布的公告，截至7月6日12：27，“海航随心飞，欢聚自贸港”第一批产品（2699元）已全部售罄，第二批（2999元）将于7月7日11：30继续发售4000套。
“手速不快，黄牛代拍”。北京商报记者也发现，在某二手平台交易网站上，出现代拍海航“随心飞”的商家。其中，既有收取288元“代拍费”的，也有直接将产品加价出售的商家。产品链接引来不少消费者询问。
诱惑与限制并存
从产品细则来看，海航该款产品的诱惑的确不小。除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外，旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券，及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额。产品以2699元和2999元的价格限量发售，售完即止，旅客可登录海南航空App购买，每位旅客限购10套。
值得注意的是，海航此次将产品与近期“网红”选手海南自贸港进行了“打包”。从发放免税店代金券、直播推荐带货，到强化“欢聚自贸港”“嗨购自贸港”等元素，海航将机票产品与免税购物捆绑引客的意图非常明显。
今年以来，海航集团旗下航空公司新开通海南进出港航线19条，在海南市场份额超过40%。此次推出的“海航随心飞，欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班、100多座城市共263条航线，连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场。
除了海航之外，发售了类似产品的东航、华夏航空、卡塔尔航空也吸引了不少消费者。其中，根据东航提供的数据，截至6月24日，拥有“周末随心飞”权益的旅客已经成功兑换出超过10万张机票，6月27日、28日第一个使用周末超过6.5万张机票。
然而，随着各家“随心飞”系列产品的正式落地