，等等。
这一现象已经延伸到信用保证保险领域。一位财险公司相关人士表示，一方面，受疫情影响，一些存量客户还款、支付保费压力加大，可能考虑选择一些“特殊方式”缓解债务及保费压力；另一方面，很多贷款中介机构的业务越来越难做，于是转型做起了职业投诉、代理投诉业务，帮助客户退息、退保、退费，以获取利益。
揭秘“代理退保”产业链
“代理退保”已经形成了一条较为完整的产业链条。首先，这些个人或组织利用网络平台、短信等方式发布代办“全额退保”业务信息。在这一过程中，可能会拉拢保险公司在职或离职的营销员提供“客源”，或直接前往保险公司营业场所“开拓”业务。
在获得“客源”后，鼓动消费者与其签署所谓的《保险咨询服务协议书》，收取保证金，要求消费者提供实名制电话号码、银行卡及身份证等信息。
然后，撰写格式化举报、投诉信函寄给监管部门，或直接拨打保险公司热线，要求全额退保；并持续投诉，给监管部门施加压力，倒逼保险公司办理全额退保。
若保险公司迫于监管和投诉压力，满足其投诉诉求，即以“成功案例”迅速转发，扩大宣传，进而招揽更多“新业务”。
保险公司将资金打到消费者账上，就要求消费者支付手续费，若客户反悔即派人“催收”。
某保险公司客服部门负责人告诉记者：“起初，由于所涉及的保单量不大，保险公司只是将其作为个案处理，后来才意识到问题的严重性。”
2019年8月，广东银保监局以监管的名义发出风险提示，随后河南、四川、辽宁、河北、北京、湖南、厦门等地银保监局分别发出提示，中国保险行业协会及各地保险行业协会也陆续发布了提示，银保监会消保局也发布了提示。2019年9月，银保监会向人身险公司下发《关于报送恶意投诉相关信息的函》，要求各人身险公司报送相关案例和数据。
近期，湖北、浙江、黑龙江等地银保监局再次发出风险提示。其中，大连银保监局表示，为遏制辖区“黑色产业链”幕后操纵的“黑产”投诉爆发式增长态势，大连银保监局专门向市政府汇报银行业保险业“黑产”投诉情况，分管副市长对打击“黑产”投诉工作给予批示，建立联动工作机制，共同研究联合工作举措，打击“黑产”恶意投诉。
另外，西南某地13家保险公司联名致信当地金融监督管理局，举报当地一家企业咨询管理公司从事“恶意代理退保业务”。
一些保险业人士建议，监管部门应该加强对保险行业恶意退保的管控。制度方面，应在相关法律法规中，对职业“代理退保”并以此牟利的个人和团体进行明确约束和规范；政策方面，进一步建立、健全多方调解机制，为消费者提供更多的维权途径；监管方面，开展专项整治工作，严厉打击此类产业链及团伙；对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分，经核查确为恶意代理投诉的，应从投诉考核指标中予以扣除，以堵塞代理投诉牟利的政策漏洞，保护保险公司和消费者的合法权益。
保险公司反思销售误导
“代理退保”令保险公司倍感头痛。
某保险公司负责人对记者指出，所谓的“全额退保”，本身是基于消费者对保险产品的了解不充分，对保险功能和风险定价等多方面的不了解，更有甚者是有的个人和代理打着监管和保险公司的名义，对消费者进行欺骗性引导，造成消费者原本在保险保障下的全方位保障，变成了零保障的风险敞口。
今年2月，高先生的太太因患乳腺癌住院治疗，高额的医疗费用使二人倍感压力。高先生想起一年前他太太曾投保过一份保单，但打电话咨询保险公司时才了解到这份保单已经退保。原来，高先生的太太此前通过“代理退保”组织办理了退保。