5月13日，众蚁社区负责人韩冰告诉媒体，他们正在律师的帮助下，草拟一个丰巢进驻小区的格式合同范本，方便更多的小区参考借鉴。韩冰还透露，对丰巢说“不”的115家小区业委会正在和律师一起草拟文件，尝试更有理有据的沟通。
“最近陆续收到了很多业主的投诉，主要是当初小区在引入丰巢快递柜时，丰巢业务员表示不会向居民收费。所以，现在小区里的用户整体反应很强烈。”上海市梧桐城邦小区物业相关人士告诉21Tech，目前也在整合建议，希望能与丰巢方面沟通。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项，同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下，快递柜也是最好选择。因此，在用户同意的情况下，快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权，那么收费是可以的。
但是，从现状来看，无论是电商平台还是快递公司都没有给用户应有的选择权。
电商沉默
5月13日，在智能自提柜市场占有率近70%的丰巢快递，引来大多数用户的不满。上海、杭州等多地小区在第一时间发出质疑声明，并停用丰巢快递柜。这一结果似乎并不在顺丰的意料之中。
5月11日，上海市消保委回应该事件，收费和交易条件应当公平合理，“快递公司将快件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。”这一观点也出现在山东、江苏、浙江、福建等管理部门的回应中。此外，福建省消费者协会指出，未经收件人同意情况就存入快递柜而产生的费用，应由快递公司自行承担。
但是，对于用户来说，无论是淘宝、拼多多还是其他电商平台，在订单量提高的同时，末端配送的服务却大打折扣。21Tech注意到，在拼多多平台的支付环节，并没有针对配送用户的选项。在淘宝平台上，支付的页面给出了选择，包括自提和存放在驿站等模式。
然而，有多名用户反馈称，即使自己拒绝了配送到驿站，快递员还是在没有任何通知的情况下，悄无声息将包裹送到了驿站。“现在收快递都成了一种负担。”甚至有用户吐槽，快递柜只是方便了快递公司和快递员，而不是自己，“为什么不是向他们要钱？”
“保证快递送货上门，我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细，快递企业需要严格按照规定去执行。”快递行业资深观察人士赵小敏认为，快递员没有在征得消费者同意的情况下，将快件投入快递柜，是违规行为，一旦发现此类行为，消费者也要勇于维权。
对于纷纷扰扰的风波，多家电商平台都保持了沉默。而丰巢客服所谓的超时费没有强制性，每个客户都有两次免单的机会，21Tech记者体验下来发现并没有免单。
服务打折
5月13日，中消协也对丰巢超时收费问题进行了回应，智能快件箱服务具有公共属性，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定。
但是，“丰巢”事件不过是一根导火索，引爆了快递“最后一公里”积压下来的矛盾。对于用户来说，无论是电商还是快递公司，服务大打折扣才是不满的根本原因。随着电商行业的发展，国内快递行业包裹量也开始猛增。
公开数据显示，2011到2015年期间，国内快递业务量连续5年保持50%左右的高速增长，从50亿件达到200亿件，成为世界第一。2017年，快递业务总量达到400.6亿件。按照国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，2020年快递业