，武汉居民买东西是通过‘武汉微邻里’的小程序，进入所在社区网格员建立的群进行团购，然后由志愿者‘团长’对接武商超市、中百超市、中商超市、正大食品、盒马鲜生等超市。”一位居住在武汉的居民小李向记者表示：“市民还可以通过小区业主群下单购物。其中有直采，也有附近商超代购。”
除了上述购买平台，小李还表示，可以于天猫、盒马app、饿了么等平台购物。“在2月16日封锁小区初期，盒马骑手数量不足，无法下订单。而在3月21日，我就能在盒马上购物下订单了。”
据小李介绍，她还分别于2月11日、2月19日在天猫超市成功下单（系大润发提供货源），次日送达。不过，天猫超市很难抢到货物，即使每天都会守点下单，但很难成功；有时即便成功，后期也会被告知无货或是直接被取消订单。
“前段时期，除特别个性化需求，基本生活未受到影响。”小李表示：“比较幸运的是，EMS一直可以使用，所以我会建议商家通过EMS邮递。”
快递业全面恢复尚需时日
此次疫情凸显了快递业的重要性，武汉市快递业的复工无疑给居民们带来了不少便利。市民们目前寄、收快递的实际情况如何呢？
在武汉市武昌区百瑞景工作的李明（化名）告诉《证券日报》记者：“由于疫情防控需要，快递员不能进小区。居民到小区门口寄件或收件。”
另有武汉市洪山区爱家国际小区的居民向《证券日报》记者透露，小区内的菜鸟驿站目前仍处于关闭状态，以往居民可以通过菜鸟驿站代寄或者代收，其是打通快递末端收寄“最后一百米”的有效方式，但是，目前收快递都是双方电话联系接送地点。同时，在疫情初期还开放的丰巢快递柜也处于暂停使用状态。
此外，有武汉市民向记者透露：“邮政营业点一直承担着收发快递的重要职责，但是仍有部分邮局营业点没有开门。”
进入3月份，随着湖北省疫情防控取得了一定的效果，加之部分行业有序复工复产，消费者对网购的需求逐步增大。但仍有人表示受交通管制影响，寄往武汉的快递也受到了影响。
陈倩（化名）以往爱从淘宝、京东上购买衣服或者日用品。疫情期间，她更希望通过网购，安全购物，但是从疫情之初，淘宝商家就已经不发货了。“淘宝商家基本上是协议默认快递如圆通、中通，但湖北地区仍然不能到货。”
3月13日，陈女士在淘宝上选购了一款母婴用品，与店家协商许久后，通过EMS从山东发至湖北武汉，陈女士在五天后收到了货物。
陈女士向《证券日报》记者表示：“现在网购仍有难度，即使是春节不打烊的京东自营，也有部分商品不支持湖北地区配送。”
对此，有京东方面人士回复记者：“目前京东自营在售，且由京东物流负责配送的商品，武汉地区用户可以正常下单购买，但受疫情及交通管制影响，配送时效可能较慢，还请用户理解。”
有武汉市民向记者表示：“目前网购还不能随心所欲，不同种类的商品有的能送达有的不能送达。最近我在京东上选购的米、面和油都收到了，但也有其它类商品还无法发货。”
对此，有业内人士向《证券日报》记者表示：“目前武汉市虽然有更多的快递企业将有序复工，但是受疫情防控管制、快递员工到岗等客观因素影响，快递收发能恢复到疫情之前的正常状态还需要一些时间。”