下单体酒店做供给侧提升,让其离头部越来越近。
OYO酒店对于签约酒店数量的业绩考核有着近乎严苛的规定,新人一般要求入职20天内要有签约,老人60天内如果没签约也要被裁。有时这种人员淘汰并不需要经过所在部门负责人同意,而是由公司HR直接沟通。王晨称,因为这种业绩导向机制,能留下来的人都是销售业绩非常好的人。
OYO酒店对于业务部门的考核指标主要包括签约房间数量、佣金收取率、入住率,用户平台使用率、OTA占比等,但最核心的还是签约房间数量。
但另一方面,OYO酒店本土高管在整个公司的话语权并不强。在OYO酒店的决策委员会中,除了本土CXO之外,联合创始人阿诺(Anuj)也在其中,并且扮演着决定性角色。“每次出现问题,基本上是印度‘一言堂’式决策,中国直接负责执行就好了。”上述供给增长部员工称。每个月的目标、销售团队扩大多少人、业务策略、盈利目标等,这些业务大方向都是由印度方面的管理者来决策。这也导致OYO酒店始终无法在本土化落地。
虽然OYO酒店在本土化上有所尝试,比如对于PMS管理系统的本土化,OYO酒店也曾尝试通过国内知名FA机构和知名投行,帮其找到投资机构,其进行独立融资,然而事情并不顺利。一位美元PE基金投资人称,OYO酒店在2018年年中就开始寻求独立融资,但是因为OYO酒店模式不受认可,一直没有投资机构投资。
OYO速度背后是对“规模效应”的追求。而对于其合作的酒店业主而言,他们却成为OYO速度下的牺牲者。
酒店业主的担忧
规模化背后,酒店业主并没有得到预期中的价值提升。
“之前一直在看规模没有看收益,签约质量不好,不盈利,导致大量亏损。另外OYO酒店后面单方面违约,造成业主维权事件,很多关系弄得很僵,业务很难翻身。”某供给增长部员工表示。
事实上,OYO酒店的运营仍然是一套过去互联网公司的经典打法。王晨将OYO 2.0模式下的运营总结为:刷单,评分,评价。
超过三位OYO前员工告诉《中国企业家》,在其签约的合作酒店中,更多是靠低价吸引客户,OYO对酒店业主的总体营收帮助并不大。
在2019年6月之前,OYO主要实行的是抽佣模式,通过对酒店业主进行免费的装修改造,并派驻店长负责运营,但是该模式由于投入较重,同时未掌握控价权,后续遇到了佣金无法收上的问题。OYO酒店采取了保底+提成的2.0模式,若完成了保底金额,超过部分按照一定比例分成,若未完成保底金额,OYO酒店给予承诺的最低保障。同时要求业主安装PMS酒店管理系统,OYO酒店掌握控价权。在之后实行过程中,OYO酒店发现保底需要不断补贴。“在业务落地过程中,发现保底合作模式存在增长速度和运营能力的平衡问题。”OYO在给《中国企业家》的回复中表示。
今年1月,OYO又推出了3.0模式,即无保底+收益管理模式,每周结算。
该业主对不符市场的低价感到担心,询问OYO方面得到的回复是:保底经营,不要管那么多,只要保证有房接待就行。当时OYO酒店给予业主的承诺是保底经营年收入不低于62万,每个月每个房间补助300元,此外还有美团,携程、艺龙、去哪儿网、飞猪方面的补助款。
在实行2.0模式后的2个月,该酒店一共接待了1096间房,但是经营收入并没有多大提升。“那两个月酒店的35间房基本天天爆满,水电费,洗涤费比平时涨了三倍,还增加了两位客房服务员。OYO 2.0模式下收到房费8.9万元,扣除线下所有开支,我们还要倒贴3.7万元。”上述酒店业主表示。
这不是个例。另一位西安的业主也遇到了同样问题。在去年与OYO合