失之桑榆,收之东隅。
第三阶段:在风险的后果阶段,风险造成的损失已经成为事实,形势危急,这个阶段的风险管理重在应急和善后:
1、选择和实施危机处理预案。如果血栓梗塞了心肌;如果洪水冲破了大堤;如果飞机掉进了海里;如果被媒体揭穿了老底;如果电脑文件全军覆没;如果欠债客户卷款逃逸;这时风险就变成了危机,应对就变成了应急。应急实际上和风险应对没什么区别,不过预案的作用会更突出,因为危机时刻没有时间容你深思熟虑,只能选择过去准备好的主意。
2、资料存档总结教训。这是善后要做的最后一件事情,但是它常常被忽略忘记。所有的风险和灾难留下的记录都是人类的遗产,它将为后人识别风险提供宝贵的线索。今天的人是站在前人肩膀上进步的,如果没有前人留下的资料,我们至今还在黑暗中摸索,还会在同一块石头上绊倒无数次。文档化管理,是我们迈向学习型组织必须跨过的门槛。
3、实施灾难救助措施。危机往往伴随着灾难性的后果,损失已经铸成事实,形势无法逆转,因此需要考虑善后措施,如抢救生命,抚恤家属,挽回信誉,收拾残局,另寻替代方案等等。
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