后，对团队领导的判断更多并非来自于最开始的负面行为，而是如何处理负面行为。
人们可以原谅犯错的人，甚至是犯大错的人，只要他们供认不讳，承认做错，说自己从中学习了很多，以后绝不再犯，真心表现出对自己行为给团队和公司造成不良影响忧心忡忡。
如果问题行为是违法的或者违反公司道德规定的，那么你的处境就更加严峻。你的行为通常十分明显，管理所在行业的组织能够清楚辨别。
在这种情况下，决断力十分关键，要快速做出艰难的决定。你面对的问题不可能随着时间流逝得到改善，速度就是关键，危机不能等。
3.失去客户
相较之下，在信息披露方面犯错稍微好一点。通常你不知道员工为什么离开，客户为什么离开，因为很多情况下我们真的不知道。在这种情况下，最好能明确说明你并不知道所有事实，然后及时分享自己知道的信息。
底线是说实话，早说话。你已经建立的团队信任水平岌岌可危。在你迫切需要员工相信你时他们是否会相信你，取决于危机之前你在团队中建立了多少信誉。
如果危机过后，你打算掩盖真相，或不跟团队披露所有事实，团队对你的信任将无可避免地受到损害。
1）直面失去客户的现实，不要否认现实。
2）做你可以做到的，不要听天由命。
3）跟团队开会，分析错误或工作弱点。但要避免“怪罪推责”的情况，而要关注问题本身，寻找解决答案。
4）指望老天开眼，给你其他客户来渡过难关，通过更好地服务其他客户来解决困境。
5）记住那句古老的军队格言：“没有糟糕的士兵，只有糟糕的长官。”你的团队需要知道你和他们站在一起，当你和外部人员讨论时不会把失去客户的罪名安在谁头上。
4.被迫裁员
我们都知道，在有些经济状况下，公司不得不缩减规模。也许有些高级员工的业绩水平没达到标准，也许有些员工变得多余。
当危机来临，从最早的阶段就要充分告知团队所有成员。员工一般都是从公司传闻中获得线索，而他们一旦从这种途径听到消息，想象力就会插上翅膀，想象出的情景比实际状况更加沉重。
下面是你应该处理裁员的方式：
1）不要告诉团队你自己的推测，也不要胡乱猜疑。找出事实，跟团队沟通他们想沟通的内容。
2）不要闭口不言，这样并不会保护员工。
3）裁员之后，统一跟留下的员工集中谈话，告诉他们你很遗憾发生的事情，保住留下的员工，直面经济状况的现实。
4）要看到很多团队成员感到威胁，就等着另外一只鞋落下来——下次走的可能就是他们。要向剩下的团队成员确保，他们对于公司多有价值，他们每个人在帮助团队捱过经济风暴中的贡献有多重要。
5）站起来继续前进，不要自怨自艾。
6）可以寻求外部专业帮助，你不用独自面对。
7）当你感到经济危机要过去时，记得认可团队成员成功处理不愉快的局面。
5.重要同事离世
最可怕的事情刚刚发生。团队中的成员，你的家人，刚刚去世。有些同事的感情远比你想象的痛苦得多，因为这种时候总让人想到自己人生的尽头。
如果能有安抚情绪的人，对于一直伤心的人而言将是最大的帮助。这个人可以是团队内部成员，也可以是逝去员工的直系亲属。
你作为团队领导给予支持可以帮助伤心的同事略早地恢复心情。但是，要记住以下几点行为准则。
1）要做的事
● 你当得到离世的消息时，把整个团队召集到一起，一次性告诉所有人。
● 要准备好部分同事会极度伤心——要事先安排职业心理咨询师。
● 取消原定的会议或演示。别让你的员工把工作放在感情之前。
● 给同事足够的时间参加葬礼。
● 记得以团队