团队的建立、巩固和发展并非一帆风顺，经营团过程中经常会遇到诸如客户、人才流失、人心离散、团队崩溃等各种危机。
此时如果处理不当，不但不能解决事件，反而还会使事件负面影响继续扩大，甚至生出新的事端。因此，“如何做好团队的危机管理”便成为管理者不得不面对的重要课题。
那么，当让人无比抓狂的戏剧性事件发生时，作为团队Leader该如何化解危机，甚至化险为夷？以下，Enjoy：
危机是由如下事件逐步导致的：
1）某位重要人士决定离开公司。
2）团队某位成员举止不端、行为不道德。
3）团队失去重要客户。
4）经济状况迫使部分员工失业。
5）受人尊重的员工离世。
一、关键原则记心中
危机管理是艺术和科学的完美组合。我们推荐以下步骤：
1.平静地获取事实
任何危机无法避免的挑战是不能让已然糟糕的情况继续恶化下去。你最大的困境可能就是确定自己是否得到了正确的信息。
很多情况下你不知道自己不知道什么。信息太少，猜测和流言太多，或者信息量巨大，无法有效筛选哪些信息相关、哪些不相关。
当你看到同事因为现在的处境十分忧虑时，很容易过度反应，但最佳策略仍然是精密计算、深思熟虑地拿到事实。
2.确定真正的问题
危机中最为急迫的是判断真正的问题是什么。当团队失去主要客户时，你可能认为问题显而易见——失去一大块收入，或许带走了团队的士气。
但是这可能并不是真正的问题，真正的灾难是这件事的后续影响：
1）可能团队中部分高级员工会抛弃团队，加入获得大客户业务的竞争对手。
2）其他客户可能知道这个客户跑了，这会影响他们继续留下的信心。
3）失去客户这个表象下可能隐藏了更深层次的产品质量问题或服务质量问题。
4）依赖这个客户业务的初级员工可能被迫裁员。
3.决定谁来处理危机
有的时候你本身不是处理危机的最佳人选。
考虑一种情形，团队得知重要客户准备把自己全部或主要业务转移给竞争对手，公司内部的营销人员（或者公司管理层）可能更适合去拜访客户，了解核心问题（或者是否能做点什么安抚客户）。
或许是团队成员被控性骚扰，可能经验丰富的外部法律人士能分步纠正错误和控制损失。
你最重要的工作是决定谁是处理特定危机最合适的人选。这并不意味着你逃避了领导的责任，你还是需要把控全局。
4.全员参与
有时候危机仅需几人参与就能快速处理，但另一些情况下可能需要更多人的协同作战。有时候你可能得要求整个团队晚上加班或周末加班。
危机也是显现团队成员隐藏才能的机会。找到办法让所有人感到自己在反败为胜或转危为安中扮演了某个角色。
5.记住，危机中所有要素（情绪、后果等）都被放大了
无论你面对的危机或损失是什么样的，你都应当明白团队中其他人如何看待这个局面。
很多时候，并非事件导致的影响造成危机，而是团队其他成员对事件的感受和他们的后续行动真正导致了危机。
在一定程度上，你必须维持冷静，让团队做到最好。
二、危机沟通几大原则
如果处理不当，团队对你的尊重和忠诚将大打折扣；如果处理得当，团队热诚将大大提升。
1.尽量让团队所有成员了解情况
没人希望负面新闻公之于众。但在危机过程中，希望就事件细节对团队成员遮遮掩掩是白搭。
如果危机真的影响了团队前途、个人职业生涯或客户去留，那么事件内容总会流出来，无论你如何动作。
此时，流传出来的故事一般夹杂着错误信息，可能比起事实情况和你想沟通的情