论的批评者指出,用这种方式宣泄愤怒可能事与愿违,暴力实践(大喊大叫、摔砸物品、击打沙袋等)实际上不但不会起到释放焦虑、压力的作用,而且还会让愤怒升级,并引发更多的攻击行为。因为攻击行为可能导致放纵,一旦冲破了约束,就更容易对他人进行攻击。另外,一时的宣泄确实能让人在短时间内感觉良好,而那些能产生快感的行为就可能被重复,这就会让攻击行为被强化和增加。
以击打沙袋为例,这种将对高层领导的不满、愤怒转而投射到沙袋上的报复行为,短期内似乎确实可以减少心理压力,甚至产生快感,但从长期的效果来看,却能激起员工更多的负面情绪。进化论创建者、著名生物学家达尔文在他的著作《人和动物的感情表达》中写道:“惯于摆出暴力姿势的人,只会增加自己的愤怒。”
既然暴力宣泄无助于挫折感的缓解,有没有其他更有效的方法呢?心理学家们给出了他们的研究成果。他们将人遭受挫折后处理焦虑的努力称为应对策略。虽然不同的人采用的具体应对策略各不一样,但总体来说应对策略可以分成两类:消极回避和积极应对。
采用消极回避的方法,就是通过把引发焦虑的情境排除在意识之外来处理焦虑。例如,尽量不去想那些引起不愉快、焦虑和压力的事情;参与娱乐活动,和朋友一起外出,甚至包括酗酒,都是回避焦虑的具体表现。而积极应对策略可以分成两类:一类是直接关注压力源,称为“问题中心策略”;另一类是关注体验到的焦虑感受,称为“情绪中心策略”。
问题中心策略就是直接关注引起焦虑的问题本身,通过采取有针对性的具体措施,解决问题, 克服焦虑。比如学生担心考试成绩不理想,于是认真备考,多做练习。通过充分的复习,做到心中有数了,由考试引起的焦虑、烦恼自然也就解决了。
情绪中心策略就是减轻伴随问题而来的情绪压力,重点关注的是情绪。例如,受到客户批评的项目经理,虽然心情沮丧,但能主动反思自己在工作中的失误,吸取教训,在以后的项目工作中避免类似问题的再次发生。所谓吃一堑,长一智,坏事变成了好事,由此引发的焦虑问题也就解决了。
焦虑是我们正常的心理反应,会累积,也会消退,当它出现时,应该积极应对。但是不同类型的应对策略,也对应着不同的具体情景。如果确实有解决办法,最好的手段是采取问题中心策略,迅速行动,消除问题。就像那名被投诉的工程师,技术问题总是可以通过技术手段处理的,如果自己一时难以应对,不妨及时向其他专家求助,问题总会得到圆满的解决。
如果一个情景难以改变,如人力资源无法得到充分满足、客户项目的工期不能调整,那就要重点关注自己的情绪反应,可能更有助于缓解焦虑。情景喜剧《武林外传》中女侠郭芙蓉有句名言:“世界如此美妙,我却如此暴躁,这样不好、不好!”主动调整自己的情绪反应,理智地接受客观制约,同样也有助于不良情绪的平复。
大多数人的焦虑源自不确定的状态,而行动则是战胜焦虑最好的武器。俗话说,只要思想不滑坡,办法总比问题多。合理运用不同类型的应对策略,就能有效地处理工作、生活中的焦虑和烦恼。