互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。互动沟通的常见形式包括：会议、电话、面对面交谈等。这种方式对双方都是主动的。
推式沟通。向特定的信息接收人发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息被送达或被理解。推式沟通的常见形式包括：邮件、报告、博客、新闻稿等。这种方式发送方主动，而接收方是被动的。
拉式沟通。当存在大量复杂信息或大量信息受众是时，可以使用拉式沟通。这种方式接收方主动，而发送方是被动的。这种方法包括各种搜索引擎、门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
普朗公司的射线影像项目进度严重滞后，项目经理雷凌金打算第二天上午9：00在公司第二会议室召开项目状态会议。下班前，他给8名项目组成员群发了E-mail。第二天上午9：00，会议室只来了3人……
雷凌金赶紧给没有到会的成员打电话，有人说没看邮件、有人说不在办公室无法收邮件；可气的是QA主管蒋炜给出的理由竟是没有收到邮件！
雷凌金：“怎么可能，我的邮件有‘回执’，明明收到了你的‘回执’，你怎么说没有收到？”（没想到使用了回执这种“秘籍”！）
蒋炜：“就是没有收到！”
……
这是典型的沟通方式选择错误！电子邮件属于推式沟通，信息接收方是被动的。要召集会议，会议组织者应该通过互动沟通（如电话）通知与会人员：“明天早上9:00在第二会议室召开主题是项目进度推进的会议，请参加。会上你需要通报所负责的工作，建议你做一下相关准备……我给你发了邮件供参考。”
发挥效用，避免邮件战争
信息技术的发展，电子邮件已经成为职场上常用的沟通工具。如果使用得当，电子邮件是一款强大的工具。但对邮件的过度依赖加之不当使用，导致越来越多的“邮件战争”，这在“年轻一代”中更明显。
顾益与郑琳在同一办公室办公，由一个隔断板隔开。顾益需要郑琳配合处理项目上的一个并不复杂的工作，芥蒂于二人前段时间在项目上的冲突，顾益给郑琳发送了邮件。
郑琳回复邮件，但不是确认工作如何安排，却是要求顾益进一步明确更详细的信息。“这么简单的工作都不配合！”顾益越想越气，耐着性子给郑琳发了第二封邮件，添上附件，还在邮件标题上加了一个感叹号——表示重要性。
收到邮件后，郑琳对顾益邮件中的口气和用词甚为不满。她写了封新回复邮件并将全过程的沟通信息附在邮件下方，同时抄送给项目发起人……
我曾经收到过这种邮件。对于这种“不成熟”的邮件，我想到了时下的一个热词——“呵呵”。邮件正成为新的职场工具，很多邮件并未起到解决问题的作用，却时常沦为保护自己提供“证据”的武器！
为有效使用电子邮件，我的建议如下：
1. 发送前须回答的问题
写邮件之前，先停下来想想以下问题。
收件人的期望和需求是什么？
您期望得到什么样的答复？
收件人是否有权限进行回应？
还有谁会看到这封电子邮件？
收件人可以从主题中获知什么？
我们阅读电子邮件时一般都是扫过，而且一般都是正在做其他事情的时候，尤其是打电话时。而且，我们阅读信息时，越来越多地是在智能手机上、车或驾车时，或者走路人多时。因此，收件人的注意力较低，必须抓住其注意力。如果你把重要