随着网络消费时代的到来，信息化服务快速普及，互联网商业模式不断创新，线上线下服务快速融合，网络通信特别是移动互联网的发展快速普及，使得消费者通过一部智能手机就可以享受各种线上线下服务。然而，消费者在享受移动互联网快速发展带来的各种利好时，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐，成为全社会和广大消费者普遍担忧的问题。有报道称，中国网民在网络遭遇诈骗等问题上的经济权益损失超过千亿人民币。根据全国消协组织受理消费者投诉情况统计，2018年上半年电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。
为了更准确地掌握消费者个人信息泄露的内容范围、可能途径、问题形式、维权意愿等有关情况，更好地维护消费者合法权益，中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展 “App个人信息泄露情况”问卷调查。调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷5,458份。
一、调查主要结果
（一）超八成受访者曾遭遇个人信息泄露问题
根据调查结果，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。
是否遇到过个人信息泄露情况
（二）个人信息泄露后遭遇的常见问题：推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件
根据调查结果，当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。
个人信息泄露表现方式
（三）消费者个人信息两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方
根据调查结果，如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。
个人信息泄露担心出现的问题
（四）经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径
根据调查结果，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%；二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。
个人信息泄露途径
（五）个人信息泄露后约有三分之一受访者选择自认倒霉
根据调查结果，个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。
值得关注的是，最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。
个人信息泄露后采取的措施
（六）安装和使用手机APP时阅读应用权限和用户协议或隐私政策情况
1.从阅读习惯上看，选择“偶尔阅读”的受访者最多。
根据调查结果，用户在安装和使用手机APP时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多。总是阅读占18.1%，经常阅读8.2%，有时阅读16.4%，偶尔阅读31.2%，从不阅读26.2%。
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