但本质上都是一样的:我们通过交涉和交易,使双方的核心需求,都更进一步地获得了满足。
这才是一种更高效的思考方式。
3. 给别人一张梯子
什么叫「给一张梯子」呢?简而言之,就是让对方通过你的引导,自行进行思考,得出你所期望的结论。
有心理学实验显示:倾向于感性判断的人,会更重视「借由外部信息进行决策」;而倾向于理性判断的人,会更重视「通过自己思考进行决策」。
所以,如果对方属于理性思考的人,那么不妨试一试:提供一些事实、数据、观点,进行适当的引导和暗示,让对方自己得出「结论」。
举个例子:
有朋友跟我聊过一个案例,令我印象深刻。她说:有一次去买首饰,挑了半天,咬咬牙买了一款,价格也不高。在包起来、递给她之后,店员说了一句话:
您眼光真好,这个款式我自己也挺喜欢的,而且特别搭您今天的衣服呢。
关键点在哪呢?这句话是在成交之后说的,而非成交前。如果是后者,那么可能会让对方产生「推销」的心态;但是在成交后这样说,就在无意间肯定了对方「作出决策」的过程。
这会使客人感觉到「我做了一个正确的决定」,从而进一步产生好感。
原因很简单:人都是喜欢被肯定、被证实的,同样,会对肯定自己的一方,抱以更高的好感。
同样,在向上级表达建议的时候,更好的方式不是「主题先行」「简明扼要」地陈述自己的意见,而是提供更多的参照条件,让对方进行思考,得出「更好的」结论。
大多数情况下,只要是涉及理性判断,人永远都会更加信任「自己想出来」的东西。
当然,前提是,你提供的参照条件,要尽量正确、全面、严谨,否则很可能弄巧成拙。
所以,这也对你的能力和思考的严密性,提出了很高的要求。
4. 避免习惯性反驳
如果觉得上面的方法都有一些难度,那么这一条,可能是日常生活中,最容易落实的。
不妨这样问一问自己:
日常沟通中,你说过多少次「不是」,又说过多少次「对」?
很多人在表达意见的时候,喜欢先说一句「不是」,然后再陈述自己的观点。其实,当你说「不是」的时候,很有可能,就已经在不知不觉间,将双方摆在对立面了。
对方也许不会立刻感受到,但很可能会在潜意识里,因此产生不满、防备和芥蒂。
这导致的后果就是:即使你说的是对的,对方也有可能不会立即接受。
更好的做法是什么呢?
可以参考 PDB 表达模型:
P:先用正面的姿态(Positive Attitude)肯定对方;
D:再用细节(Detail)让表述更可信;
B:最后提出你所希望的行动(Behavior)。
用在日常沟通中,可以类似这样:
对,我很赞同你说的某个观点,不过我觉得……这样会不会更好?
或者简单一点,其实一个「对」「我很赞同」,就已经能避免这种情况了。
顺便说一句,这个模型,用在对下属的训诫和教育中,也非常好用。这可以减少彼此间的对抗性,让下属能更听得进去。
坚持这个习惯,将其内化,你会慢慢发现,别人会更愿意聆听你的观点。