室之后，刘总无奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白，为什么自己会请了这么一个人？当初面试的时候感觉挺好的，说起人力资源管理来，头头是道的，说什么，什么都做过，对理论也很熟悉，也有工作思路，所以那时候自己对王经理的感觉很好，认为他就是企业当前阶段需要的人才。企业的人力资源管理工作正在变革期，从原先的基础人事管理转型到现代人力资源管理，需要一个专业过硬，工作经验丰富的人来打理。于是，自己花了那么多的时间和精力，亲自来抓这个事情。
但是，为什么，自己现在越来越不能接受王经理的沟通方式了？是自己太挑剔，还是王经理根本就不行，自己看走了眼？极度郁闷的刘总拨通了自己在中欧EMBA班上的老师秦教授的电话。
“您好，秦教授，我是您的学生刘力。您现在是否方便说话？”
“你好，刘总，我现在正好没课，说话很方便，你说吧，有什么事情吗？
“秦教授，我最近经常被一个问题所困扰，公司半年前招来一个人力资源经理，以前在大型国企做过5年的人力资源专员工作，知识和经验都很丰富。我把他请来负责人力资源部，刚来的时候，感觉还不错，还能提出一些思路，工作也有干劲，但是最近，我越来越发现王经理的工作状态在下降。和他谈了几次，也没有什么改观，逼得我都想骂人。秦教授，向您请教，我该怎么办？”刘总说道。
“哦，那么，你对他不满主要体现哪些方面呢？请具体说一下。”秦教授说。
“嗯，我归纳了三条，我说给您听听。第一，王经理只知抓具体工作，没有总的工作方向，我说什么，他做什么，属于拨一拨动一动的那种。第二，每次我告诉他要给我结果，但是他总是跟我陈述事实，始终不能提出有效地解决问题的思路。第三，最不能让我忍受的是，王经理每次和我汇报工作都是说了一大堆，没有重点，我也搞不清楚他想表达什么。”
“好的，刘总，我差不多听明白你的意思了。实际上，你最不满的还是王经理和沟通时的沟通方式。对不对？王经理的这种沟通方式属于念台词式的沟通方式。每次和你汇报的时候，他可能都做了准备，甚至有时候准备很充分，把每项工作的细节都考虑进去了，当他拿着准备好的东西和你沟通时，由于紧张，由于怕你批评，由于对自己综合能力的不自信，他希望自己可以快速结束沟通。实际上，沟通还没有开始，他已经在自己的内心里告诉自己，要结束沟通了。因为那样的话，他可以快速地从被动局面里脱离出来，回到自己的舒适区。”秦教授分析道。
“秦教授，您是说，他是害怕和我沟通吗？”刘总问道。
“有这个因素在里面，更重要的是他没有掌握沟通的技巧，认为所谓的沟通，就是说话，就是把自己想说的东西，一股脑地倒给对方。他会认为所谓沟通成功，就是把想说的话全部说完，而不会考虑到。其实，沟通是两个人的事情，是需要互动才能产生效果的。所以他会不顾及你的感受，完全沉浸在自我的状态里。就像演员念台词一样把自己准备的话都说出来。你想象一下，一个只会念台词的演员能成为一个好演员吗？肯定不会，对不对？”
“对，肯定不会的。”刘总说。
“所以，我给你的建议是，别光指责你的这个经理具体的工作哪里做得不好，具体的工作是要针对性地改进，但是，如果思维方式不转变，沟通模式不转变，恐怕对他本人的提升，对于你们之间的合作，以及企业的发展都不好。”秦教授说。
“好的，秦教授，我明白了，感谢您在百忙中给我解答这个问题，我现在已经找到解决途径了，下一步我就要和王经理沟通这个事情。感谢您。”刘总高兴地说。
“呵呵，别这么客气，最后我还有一个小建议，