技术，而不是反映出系统自然语言处理能力的正面例子。
事实上，Alexa在一年中一直饱受滑稽事故的困扰。去年1月，一段视频显示，一个孩子要求Alexa播放“Digger Digger”（一首歌曲），而Alexa则会播出与色情相关的一系列关键词。就在几天后，新闻记者报道了一个六岁的小女孩从Alexa上订购了一套玩具屋和4磅糖饼干，这促使很多Alexas在听到新闻报道后点了同样的东西。
除了搞笑的例子外，事实上，尽管Alexa是最令人印象深刻的自然语言处理技术之一，它仍然不能真正地处理语言。虽然自动化语音菜单肯定有改进，但人工智能在理解意图方面仍然落后于聊天机器人。
在16岁至24岁的人群中，只有25%的人在手机上使用语音搜索，只有7%的人家里有智能音箱。毫无疑问，这些数字还会增加，但针对其目前的低水平，有一个明显的原因：语音识别技术与地区口音、背景噪音、同音和专有名词都有冲突，更不用说口语了。
在2018年你可以合理地期待什么
目前有大量的技术进步可以被准确地标记为人工智能，但没有一个能接近《银翼杀手》的复制体。尽管一些关于性玩偶的文章引发了关于性玩偶的攻击，但现实是，在可预见的未来，即使我们想要，我们也无法达到这样的人工智能水平。Alexa或许能理解你的声音，但她几乎无法达到电影《Her》中的人类模仿水平。不过，我们将继续关注2049年。
在这时，大多数行业应用聊天机器人是必须的，尤其是自动化可以减少劳动密集度的行业。那些不使用聊天机器人来完成简单任务的公司将会发现自己处于严重的劣势，比如在信息收集、自助服务和时间敏感的通知（如货运信息）等场合。客户服务行业已经跨过了这一临界点：那些没有应用智能聊天机器人的公司，要花费数百万美元的人力成本，且往往获得较低的CSAT评级。2018年这一变化将在航空公司、活动、计划、酒店和保险等行业巩固。语音识别技术将继续得到改进，而且很有可能在明年的这个时候（根据《银翼杀手》，我们应该可以拥有通过图灵测试的机器助手），它将会发展到比其他媒介更受大众欢迎的水平。不过，就目前而言，炒作只是炒作。聊天机器人已经成熟，但总的来说，人工智能还有很长的路要走。
（选自：venturebeat 作者：Abinash Tripathy 编译：网易见外智能编译平台审校：nariiy )