案上有三项新的特性。小冰能够自主学习企业知识，对用户提出的问题进行专业的回答。小冰在发现用户需要真人客服之后，小冰还会将界面转到人工客服，提升用户体验。有了情感计算框架的支持，小冰具备意图识别引擎，能够发现潜在商机，帮助客户引导用户完成一个意图之后的所有商业行为。
陆奇表示，与小冰在商业化方面的部署相比，微软更注重用户体验和生态系统的健康。“在现阶段，我们还是希望将基础技术做得越扎实越好，把生态系统做得越健康越好。”
不过陆奇也认为，微软小冰的功能将有机会创建新一代的盈利模式。“我们可以创造盈利的机会，同时跟用户体验百分百吻合。比如说小冰的功能插件平台，可以接入企业的信息，未来有望创造新一代的盈利模式。”陆奇说。
无疑，带有情感的小冰给冰冷的人工智能和机器人界会带来更多人性和温暖。在迪士尼与漫威联合出品的《超能陆战队》中，最让人感到温暖和戳中泪点的就是机器人大白无时无刻都在关注小主人公的健康和心情。虽然小主人公哥哥去世了，但他又通过大白“回到”了身边。
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