0%的系统，通过大数据、搜索引擎来建立，100%情感相关的对话都是从外部引入。第二个阶段是小冰通过自我学习、自我进化，从而生产新的内容——“情感决策是对大数据的二次挖掘和开发。自我学习进化生成的数据占到整个对话的27%，但服务了51%以上的实际对话流量。”李笛说。
“对话”的重要性
关于人机“对话”这件事，微软想得很深。
微软全球执行副总裁陆奇表示：“全球范围内，以对话为基础的人工智能时代已经到来，其关键在于能否形成人工智能自我学习、进化的正向循环。”
微软全球执行副总裁陆奇
现有的大部分人工智能产品大多注重于IQ，以开发一些诸如辅助用户订餐、看天气预报、安排行程等“实用技能”为目的，但在李笛看来，这些功能通过触控也完全可以实现，甚至耗时更短、操作更简单。所以，倘若不是在具备情感因素的平等对话基础上来使用人工智能助手，对用户并没有多大吸引力。
“如果一个定外卖的手机应用通过机器人来做，我点按相应的按键是省力的，但如果用打字或说话的方式，我的能耗是高的，那为何还要用人工智能的方式？”李笛表示。
在他看来，人工智能机器人更大的作用是实现人的功能，让对话更自然，也让用户更具有粘性。“我们发现用户无论是跟小冰的对话还是跟小娜对话，都会比较混合。如果是人类之间相互订外卖，更多的对话应该是‘吃点什么好呢’，而应对这样的情景，有情感计算框架的人工智能优势就会凸显。”
具有情感计算框架的小冰也利于实现人机的平等关系，这种平等关系也促进了人类和机器人之间的和平共处。“我们不希望用户把小冰当作颐指气使的对象，用户要获得满足，就需要和机器人建立对等关系，而不是将机器人视为低等动物。”
很多科幻电影都为我们描述了人工智能的可怕，通过艺术的方式向我们预警了机器人统治人类的恐怖场景，霍金、盖茨和马斯克等人还曾经共同发表过“呼吁停止研发人工智能”的公开信。“科幻电影可以看成是人工智能的产品文档，真正发挥大作用的机器人与人类之间都是对等关系，如果不对等，那电影里的机器人通常都是反派，为坏人所驱使，”李笛说。
他还用此前AlphaGo对阵李世石的比赛举例。“李世石在比赛结束后说他不愿意再和AlphaGo比了，原因就是这个对手没有感情，”李笛说，“所以没有情感计算框架加持，人工智能就很难落地。”
让人类与人工智能助手相对平等地“互相帮助”，基于这样的初衷，微软要给小冰增添更多社会角色。因为社会角色更容易让机器人获取平等的交流和一对一的对话。李笛表示，现在微软就有专门为小冰建立社会角色的团队，小冰现在已经是东方卫视早间一档电视节目的主持人，未来小冰还将进入到演艺界，发行自己的单曲。“我们发现小冰每次在东方卫视上直播节目时，用户和她的交流会更热情，这是因为人类会感到和小冰有一对一的交流，更值得，更有价值。”李笛说。
巨大的商机
第四代小冰一项新增功能是可以为第三方平台提供简单强大的人工智能解决方案。在今年7月份，微软小冰已经接管了日本最大的超市Lawson在移动即时通信平台Line上的公众号。小冰在公号上可以跟用户实时沟通，并根据上下文情况将Lawson的优惠券发放给客户，客户可以在实体店内进行兑换。
据日本小冰产品经理介绍，在小冰上线第一天后，优惠券兑换率只有10%，但在上线第18天的时候，就已经达到了54%，未来第四代小冰也将帮助企业的微信公众号进行运营，目前已经有第三方企业开始和小冰进行合作，显示出了巨大的盈利空间。
微软小冰团队资深总监曹文韬指出，小冰在商业解决开放平台方