根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿人。与此同时，网络购物投诉呈现爆发式增长。据工商总局统计，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍。其中，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。
焦点2
网店实名制有哪些好处？
消费者网购可以要凭证作为维权工具
2010年工商总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》提出开始推行“网店实名制”。其中规定，在征得消费者同意后，网店可以以电子化的形式出具购物凭证或服务单据，而且可以作为处理消费投诉的依据。如果网店和网站违反了这些规定又不加以改正的，最高可罚款3万元。这也就意味着，网店实名认证后，消费者网购可以要凭证作为维权工具。 如今，“不实名”还会对网络交易产生影响。去年12月，央行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(以下简称《办法》)征求意见稿，其中就提到不实名的“限额”问题。今年7月1日，该办法正式实施，未实名的用户在余额支付、红包、转账等功能方面都会受到影响。根据用户实名认证程度的不同，不实名终身只有1000元的交易额度。 记者了解到，目前多数省份都在推行网络交易平台的实名制，不实名的网店今后将会受到一定的交易限制。
焦点 3
其他省份落实情况如何？
北京、甘肃等省份开展网店实名制专项行动
除广东，不少省份也在推动网店实名制，但以法律法规形式落地实施的省份并不多。
例如，去年9月起实施《甘肃省消费者权益保护条例》规定，网店和实体店同样必须“挂照”经营，推动网店进入“看得见的实名制”时代。2010年工商总局发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》后，今年7月，北京市工商局印发了《2016网络市场监管专项行动方案》，其中提到，要创新网店所有者实名制管理方式。 “全国网络交易平台监管服务系统（一期）”正式上线后，对北京市网络交易平台进行一次专项检查，督促其落实《网络交易管理办法》中平台为网店亮照、亮标的相关规定。拒不履行法定义务的网络交易平台，及“山寨”网店，坚决依法从严查处。 今年5月至6月，辽宁、山东、上海等省份陆续开展落实网店实名制专项行动。
据了解，目前除了广东省和甘肃省，大多数省份并未以法律法规形式实施网店实名制。
焦点4
网店实名遇到哪些问题？
验证信息无法验证，可能存在大量“伪实名”
个人网店实名制自2010年开始实施，仍有不少店主对网店实名制存在疑虑。
首先是网店实名制的认证程序让不少人觉得“很复杂”。一位淘宝食品店店主表示，“现在网店实名制了越来越麻烦，要写编码，我没有学过，不会操作，头都大了，最后只能花钱请人帮忙做的。”
一位日本代购店主担心，“网店实名制后，我们店主的个人信息被泄露怎么办？如果消费者对商品或服务不满意对店主进行人身攻击怎么办？”
同时存在的另一个问题是“实名制不能真正实名”。记者了解到，在淘宝网上注册网店，只需要填写身份证、电话、银行卡等信息就能注册成功，而实际开店者与注册者是否为一人，无法进行验证，因此可能大量网店“伪实名”。
重庆工商部门的一名工作人员表示，在监管中早已发现此类网络店铺虚假认证的行为，但工商部门难以核实真实经营者的身份，难以查找到真实的违法嫌疑人。“现有法律法规没有强制网店办理工商登记，网店实名制落到实处也有困难。”
■ 专家说法
网店实名便于监管，但也不是万能良药
对于《广东