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决定用户留存的因素:产品、用户渠道和运营策略

2016/7/11 11:56:39 |  1914次阅读 |  来源:刘立明   【已有0条评论】发表评论

获取固然举足轻重,但是随着应用商店竞争越来越激烈,有些应用商店也开始出现刷数据的行为,最后的结果就是新增用户数据很漂亮,但是留存数据并不好看,因此质量要比早期下降很多;积分墙和广告网络作为有偿下载安装的平台,存在刷量的可能性更大,往往有些用户安装之后就卸载,根本没有留存可言;而手机预装渠道,由于不了解用户的喜爱偏好,所获取的用户质量自然也不会特别高。然而,通过社交网络和换量进行推广,很容易获取具有相同爱好的用户,另外由于社交网络的名人效应、熟人效应,推广起来,自然会事半功倍。

所以,在提高留存数据,选取推广渠道时,也要多花费一些功夫,了解这些渠道的质量之后,再做抉择,精心挑选过的数据势必要比未挑选过的好得多。

如果能做到以上几点,至少你的日留存和短期留存都不会是问题。然而新鲜期一旦过去,用户依然很容易流失。因此,在维持用户的长期留存方面,就需要在运营策略上进行发力了。

运营策略

好的产品都是运营出来的,确实有其道理。因为任何一款产品的价值一定是在忠诚用户身上获取到的。而让新增用户变成长时间的留存用户,就需要在产品运营上做足功夫。好的产品运营不仅可以提高用户活跃、留存,而且可以实现产品的变现和盈利。接下来,就说一下,在日常产品运营中,可以通过哪些手段来提高日活数据。

1) 消息推送

在用户使用产品一段时间,新鲜感过去后,很容易产生审美疲劳,所以我们必须要持续地向用户输出一些有效、有用的东西,对用户进行唤醒,而消息推送则是最好的手段。不管是商品促销还是活动宣传或者新功能上线,都可以通过消息推送下发到用户的手机上,一旦触发用户的兴趣点,势必会带动用户再次启动APP,随之,留存数据也会提高。当然,在推送上存在很多技巧和方法,精准推送是一个点,推送频率也是一个点。一旦某个环节做得不够好,可能不仅没有拉动用户增长,反而会产生负面效果,所以也需要谨慎进行。

2) 用户画像分析

用户画像数据对于现在的开发者来说,已经非常熟悉了。研究用户画像,就是要研究每个用户的属性、行为特征,包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等。一旦全面掌握这项数据,就可以对用户的行为进行预测,不但能为精准消息推送打好基础,而且也可以为产品决策提供必要的信息支撑。

3)社交网络推广

对于任何推广,不管是活动推广也好,应用推广也好,社交网络都是最好的方式之一,因为社交网络作为用户流量的超级入口,很容易发生化学反应,从而引起规模化增长,小咖秀便是最好的案例。并且名人效应和熟人效应都能让产品快速地建立与用户间的信任,从而有效带动用户数据增长。但是目前来看,微信、微博、朋友圈的推广都会让用户流量停留在这些社交网络上。如果能结合深度链接进行使用,那么效果就会立竿见影。因为深度链接可以帮助用户从社交网络一键启动应用内指定页面,这样就将社交网络流量直接导流至应用内,留存数据自然会提高。

以上,就是关于提高产品留存数据的一些建议。总之,当我们把自己的事情都已经做得完美无缺了,那么我相信提高数据表现只是水到渠成。

作者:刘立明,LinkedME 产品运营总监。前友盟高级产品运营,在产品运营和数据分析方面有深厚积累。


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