拍照要注意什么？
在访问之前让被访者做好准备，给他们一个清单，看哪些是不被允许拍照的，问他们的意见，看看拍下哪些地方可以更好的理解他们的工作。
清单如下：
4、 Notetalking 做笔记
做笔记的小技巧：
笔记本的第一页纸预留着，用来记录你听到的形容词、行话，这样可以快速的建立一个词汇表
如果不知道记什么，可以采用AEIOU的模式，记录 行为、环境、交互、对象、用户
做笔记自然重要，但是也别忘了用适当的眼神交流、或者其他方式来表达你与用户参与在一起
结束一个参与者的调研之后，要花15分钟来快速总结你所听到的、观察到的信息。
在总结时，需要注意的是——最好的观察，是你看到或听到的事情，而不是经过你解释的；观察应该是一段直接的引用、一个用户目标、一个用户行为、一个痛点，或者让你惊讶的任何事情。
您可以采用下图的表格方式进行总结，主要记录如下内容：
描述参与者和环境，参与者的目标和优先关注的事项
列出这个访谈中三个主要的事项或学到的事情
列出这个参与者与其他参与者之间相似点
列出这个参与者与其他参与者的不同点
5、 Affinity Diagramming 亲和图表
亲和图表是解释情境调研结果的输出方式， 我们需要将大量的定性数据和信息，进行组织和归类。
最终可以采用的描述方式包括用户体验地图、用户故事地图、用户行为地图、同理心地图、故事版、用户画像、用户需求/用户关键行为。
如何输出亲和图表呢？我们可以采用如下的步骤：
熟悉调研材料，阅读记的笔记、看拍的照片，让自己就像回到当时调研的场景
找出有意义的重要的观察点，然后问“为什么”
解释为什么会发生这样的情况
通过亲和图表的方式，找出你调研中的观点，并予以归类
对这些结果进行描述，总结这些调研材料，让设计团队能基于此采取行动
描述方式1：用户行为地图 user journey map（重点介绍）
它主要展示了用户在完成目标时操作步骤的顺序，目的是让团队能够直观的了解实际场景中用户的行为。
有时候除了表示用户在完成目标时操作步骤，还可以增加一系列的表情，来表达用户是积极的还是消极的情绪。
建立用户行为地图的详细步骤：
1）用便签纸记录在现场调研中的观察点，每张纸上写一点
2）如果是与同一个任务相关的观察点，将他们归类在一起
3）给每个任务写一个简短的名字
4）采用纵向的列，将这些任务按照发生的时间，从早到晚排列
5） 根据大的维度再做二次分组，比如：发现、调查、准备、申请、使用（可选）
描述方式2：同理心地图 emapthy maps
同理心地图的目的，让设计团队可以尝试走进用户的心里。思考他们感知的体验、在他们达到目标时看到了什么、听到了什么、痛点是什么、希望获得什么。这种方式比较依赖调研的笔记和数据。
描述方式3：故事板 storyboards
故事版的作用，一是帮助你解释用户是怎样在他们的使用场景中来达到目标的；二是让你聚焦在用户的流程，阻止你去想UI的控件等界面上的细节。
四、 不能做情境调研怎么办
如果实在无法开展情境调研，我们至少应该做点别的调研，比如：
1、学习日记
给用户一个日记或博客，用来围绕某个话题记录他们的想法、体验、反应，鼓励他们发表一些他们真实使用场景的照片
2、远程桌面
让用户共享他的桌面给你，然后给你介绍他是如何工作的
3、不固定位置的访谈
找一个用户赞成的地方，比如 咖啡馆、图书馆，近距离的与用户交谈，请他参与一个简短的评估
4、在线论坛潜水
听潜在用户分享的信息，与他们讨论，问他们一些问题
5、通过客服热线倾听
记录问题和顾客的反馈
6、像间谍一样
假装做着别的事来观察用户
五、 用户调研的三个误区
误区1：通过焦点小组等方式，我们可以发现用户的需求
错，因为用户说的和做的是不同的，我们需要聚焦在行为上。
误区2：作为用户研究员的工作，就是要了解用户
错，是帮助团队了解用户。
误区3：情境调研可以用可用性测试来替代
错，情境调研——聚焦在大的范畴，用户当前怎么解决这个问题、多方面的工作流程、行为、需求、目标、痛点；可用性测试——聚焦在用户怎样完成特定的任务、在用某个系统时体验到的问题。
#专栏作家#
青溪Joanna，微信公众号-青溪札记（qingxizhaji），交互设计师一枚，喜欢体验各种App，关注社交、在线旅游、O2O、工具类产品；擅长需求分析、交互设计，有一定前端开发经验；业余时间喜欢网球、ukulele、简笔画，正在努力攒技能。