使用情境，或者说使用场景是什么？它是指产品被使用的环境，包括用户、任务、设备（硬件/软件/物品）、日常生活的社交环境。
为什么“提升产品的可用性”需要深入理解使用情境呢？因为如果不理解使用情境，就无法做到：像你的用户一样看待事情；知道你的用户所知道的事；想用户之所想；像你的用户一样工作。
一、开始介绍情境调研前，需要知道的两件事
1、如何找到用户所想、所要的需求？
那就是——别直接问用户他们想要什么。
在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点；另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见/看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。
这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见/看法上是挺危险的事。
2、成功的用户研究是怎样的？
1）对用户需求，给我们可行动、可测试的见解；
2）别问用户他们喜欢什么、讨厌什么；
3）别让他们预测将来可能做什么；
4）最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式可能无形中引导了用户的想法；
5）用户说的、没有他做的有用。
二、情境调研的4大要素
1、Context 情境
去用户的家里或者工作环境，理解用户行为的场景。独自观察、或者在使用情境之外做访谈，这些方式都是不足的。
2、Partnership 合作关系
采用一种师徒关系模式，把用户看做专家。这样可以阻止参与访谈的用户把你看做专家或访问者，也意味着你可以搜集到更多真实的信息。
3、Interpretation 解读
和参与者讨论你观察到的信息，以证实你的猜想和结论是正确的
4、Focus 关注点
在情境调研之前，与产品、开发团队就调研的议题达成一致。带着这些议题去观察，可以避免走偏。
三、情境调研的实战步骤
1、 User 确定用户以及人数
首要要确认，用户指的是真正使用系统/产品的人。
那么，调研需要访谈多少用户呢？
如果已经知道主要的用户类型，大约每种类型访谈5个
如果不知道主要的用户类型，访谈大约10个人，并分析你的材料
设计一个典型的应用，大概要找来20个人访谈，大概要花1周的时间来从20个用户当中搜集材料
2、 Focus 达成一致的关注点/议题
在开始调研之前，要对关注点达成一致，建议通过头脑风暴的方式让团队成员参与进来。
给项目组5分钟的时间头脑风暴他们想问用户的问题（ 请确保问题都是开放性的，别问一些要回答yes或no的问题）
每个问题都写在便签纸上
5分钟之后，团队一起对这些问题进行分组
要求大家对这些分组进行排序，看哪些是首要关注点
将这些分组 组成一个主题地图
3、 Recording 记录
采用如下几种方式记录：
1）记录会话
参与者的口述表达，是调研结束后用来分析的核心。可以采用录音的方式，不过要获得参与调研用户的同意，要告诉他们这些内容将保密、并且仅用户产品研究工作。
2）拍照
拍什么？
远景，拍下房子的外观和整个办公室；中景，拍下参与者周边的人和物；近景，拍下参与者在他/她的环境中与特殊物品互动的场景。（如果不能拍照，可以画草图）
为什么要拍照？因为拍照可以提供辅助的视角，别做羞于拍照的研究者。