姚劲波表示,原因有四个:首先,互联网在中国全面渗透。其次,中国的服务业实在太烂了,所以一旦一个创业者推出了一个细分服务的O2O产品,用户就会尖叫。“中国的服务业只能打40分,找修油烟机的常常会被小问题放大,多收我们钱;家政阿姨偷懒十分钟也是很正常的。所以当一个O2O产品规定好阿姨怎么敲门、戴不戴手套、严控服务标准时,用户都是五星点赞。”
第三,O2O起来以后,会让服务业的品类分的更细、总体发展空间变得更大。“而且与发达国家相比,中国的劳动力相对廉价,服务业的总体收费标准比较低,中国人使用服务的频次比美国大的多。”
最后,由于中国的城市人口密集,技术、大数据,移动,发挥的作用就更大。在姚劲波看来,生活服务类行业会在未来10年重构,传统服务业的每个细分领域都会被颠覆。“人们用什么服务不再会看你的公司开了多少家门店,市值有多少,而是看服务是否真正高效、高质量,朋友圈里有没有大家的真诚体验推荐。我特别期待那一天的到来。”
而要成功创立一个生活服务类O2O的核心环节是什么?姚劲波认为,归根结底最大的竞争力还是线下服务能力。“现在有一个说法是做生活服务类O2O就是做app,我特别不同意,线上和线下相比没那么重要。有没有app都无所谓,app有能力自己做、没能力可以外包,甚至接入微信公众号成本更低。最关键的还是服务能力以及引导用户使用的能力。”
姚劲波表示,58同城会在未来10年继续专注生活服务类,对有的细分O2O领域会采取收购的方式,有的则自己开辟运作。“这是最有机会成功的领域,赚钱只是顺带的。”