案例背景：软通动力公司是国内比较有特点的一家公司，从市场来看，主要的市场包括欧美、日、韩和中国区，我们是一个全球性的公司。第二点，我们公司的成长速度是非常快的，公司从2001年开始成立，刚开始员工大约只有40人左右，基本上以每年一倍的速度向前增长。
在这样的企业中我们会在项目管理层中面临着很多挑战。首先从市场的角度我们的客户是多种多样的，文化也是多种多样的，我们的日本客户和韩国客户的要求、欧美客户的要求是完全不一样的，和国内客户也是有区别的。所以在他们之间做我们的项目有他们自然的特点。公司规模来看发展速度也非常快，每年一倍的增长速度使我们的项目速度也是成倍的增长，对我们公司的项目管理层也是很大的挑战。
软通公司成立的时候就觉得项目管理是我们非常重要的能力，从2001年开始成立，2002年就引入了CMM体系，2003年的时候我们就通过了CMM二级的认证，随后的几年中基本是一年一个台阶向上发展。在2005年的时候公司规模变得非常庞大，这个时候我们觉得CMM体系只是负责软件开发、实施的部分，对公司其它业务部门来讲缺乏公司整体的规划。这种情况下我们引入了ISO9000，通过这个把我们的销售市场，后面平台部门踏入到整个软通的管理体系中，建立起了一个比较规范的流程。因为国内很多人认为ISO含金量不是很高，但是我个人认为不是这样，ISO有很多好的思想、方法，我们实施ISO9000体系在我们公司来讲是可以看到很大的成效的。2006年我们公司通过了CMMI五级认证，是北京最早通过这一认证的公司之一。随着去年我们公司欧美市场逐步扩大，欧美项目越来越多，很多国外客户对我们的要求也有所提高。所以去年开始我们引入了安全认证的体系，所以现在大家知道的ISO2000701这套体系，通过这套体系的建立把我们公司的信息安全提到了一个新的台阶。
包括项目和管理能力都是不断的用一席体系管理项目中遇到的挑战。我们的目标市场很宽泛，我们现在面向的是欧美、日韩，这样的一个体系，目标市场对我们要求也是一年一年的在提高。对于我们后面实施来讲也面临着很大的挑战。首先，我们公司在中国的很多地方都有分支机构，我们的服务和交付的人力资源平台包括天津、武汉、大连、无锡，现在几个比较大的分支机构像北京、深圳、上海，可以看到我们的开发团队，支持团队是分布在各个大的比较重要的城市。这给我们项目管理也带来了新的挑战。我们专注的行业也比较宽泛，主要是金融服务业、高科技制造业、包括能源等。我们还有一块是培训，这是我们公司比较特色的业务，每年也在为我们公司输送大量的人才。
专业技术能力来看主要是.NET和JAVA两方面。国内很多大的公司都是我们的客户，我们自己还研发了供应链管理CRM管理以及金融的自主研发的产品。另外我们还跟IBM等一些公司合作，我们的技术涉及面也比较广。
我们的客户主要是国内和国外两个客户群体，从服务的角度或者项目管理层的角度公司的要求可能都不太一样，包括国内的客户实施的方法以及欧美和日韩的实施方法都会有些差异。总结一下，我们公司面临的一些问题主要是集中作几个方面。第一，作为项目管理人来讲我们要努力消除跨文化项目实施的障碍。第二，在整个项目实施中语言障碍也是非常大的问题。第三个就是跨地域的障碍，我们公司很多部门都在各个地域，以后很多项目实施跨地域的实施。分布式的心目管理也是我们下面研究的课题。怎么解决这些问题呢？我们虽然通过了CMM五级的认证，也引入了其它的管理模式、框架。但是我们发现在整个处理企业这么复杂的问题上，单凭一套开发领域的CRM框架是远远不够