有媒体报道2012年12月31日潍坊峡山的金女士用申通快递给新婚的朋友,其中共价值780元的两坛酒在途中破损,快递公司只赔偿了运费,金女士并不满意。6日,记者得知,最终金女士找到潍坊申通快递总公司负责人,获得了全部赔偿。
2012年12月1日,金女士买了三坛总价值1170元的东营产黄河三角洲军马场酒,途中破损两瓶,最终,申通快递只答应退回金女士的110元运费。金女士多次电话联系到申通快递潍坊总公司客服部,准备投诉寄件网点,却被客服人员告知,这种情况自己并不能获赔。12月28日,记者按照金女士提供的电话,联系到申通快递潍坊总公司客服部,负责人高媛(音)称,因网点都是承包给私人的,总部也希望网点负责人和金女士尽快协调处理,但并不能提供全额赔款。
对此,记者咨询了律师了解到,酒水属于违禁品,此案中申通快递负主要责任。
2013年1月3日,金女士从峡山赶来,在申通快递潍坊总公司见到总负责人,说明了自己的情况并要求赔偿。让金女士感到意外的是,该负责人对之前金女士向客服人员反映的遭遇及索赔遭拒事件毫不知情,并当即表示此事为自己管理失误,答应赔付金女士的全额损失共计780元。另外,该负责人当着金女士的面,拨打金女士进行投诉的位于峡山区岞山街道的寄件网点电话,对方显示为停机。该负责人表示,会严肃处理此事,轻则对其进行罚款,重则取缔该网点。对此,金女士表示满意。(记者 杨万卿)