卓有成效的管理者总是爱重复一遍内容，甚至三四遍。你是唠叨的经理人么？
采黛尔·尼利和保罗·莱奥纳尔迪两位教授率领一个团队，对6家公司的13位管理者跟踪调查250多个小时，记录下他们发送与接收的每一条沟通信息。研究人员发现：这些管理者每发送7条沟通信息，就有一条与之前的信息是完全重复的，唯一的区别是采用的通信技术不同。研究者人员还发现，那些有成效的管理者总是会将他们说过的话至少再重复一遍，有些甚至会重复三四遍。
他们将研究对象分为两类：一类有组织架构赋予的正式权力，另一类则没有。结果发现：无正式权力的管理者会有计划地去重复沟通，而且前后两次传达信息的时间间隔通常很短。有正式权力的管理者刚好相反，他们的“重复”更像是一种被动反应。尽管我们从小受的教育让我们深信：“清楚”是成为一个好沟通者的关键。但两位教授的研究结果显示并非如此。实际上，管理者需要利用多种媒介来传达信息。传达得是否清楚并不是唯一要素，重要的是让别人感觉到你的存在。员工们总是被各种指令呼来唤去，为了保证他们把你的事挂在心上，重复沟通就是一种办法。
作者还发现，管理者们已经开始制定一些重复沟通的策略了，他们为实现不同的目标，会选择不同的媒介组合。有正式权力的管理者通常先采用延时性沟通方式——比如电子邮件或语音信箱，只有当他们发现事情无法如期完成时，他们才会立刻采用即时沟通方式跟进。而没有正式权力的管理者一开始就采用即时沟通方式。