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揣摩主管的心理与期望,发挥同理心:

2011/11/10 11:32:29 |  2062次阅读 |  来源:网络   【已有0条评论】发表评论

战国时代,秦国宰相范雎的封地汝南遭韩国侵占,秦昭襄王问范雎:“臣相失去自己的封地,会不会很难过?”范雎回答:“臣并不难过。”昭襄王又问:“为什么不难过呢?”范雎回话,说他原本是一介小民,本无封地,如今失去封土,就等于恢复原来的样子,为何要忧伤难过呢?

昭襄王觉得范雎的话不合情理,就向将军蒙傲说:“我只要有一个城池被敌人围困,就寝食难安,可是应侯范雎失去自己的封地,却说他毫不难过,这是什么道理?”蒙傲说:“不妨让我去查一下实情吧!”

于是蒙傲去见范雎说:“我近来悲愤、很想去死。”范雎惊讶地问:“将军为何如此说呢?”蒙傲回答:“君王拜应侯您为师,不只秦国,全天下都无人不知、无人不晓,现在我侥幸成为秦国将军,却只能眼看弱小的韩国背叛秦国,并且侵夺应侯的封地,我还有什么脸活着?不如早点死算了!”范雎听完,感动地向蒙傲道谢:“一切拜托将军,想办法帮我取回汝南吧!”

蒙傲用同仇敌忾、“想去死”的话,让自己与范雎置身同一条船上,终于巧妙试出范雎丧失封地而难过的真实心情。蒙傲能试出范雎的真心话,关键在于他能用同理心去揣摩、设身处地。也因此,了解主管的心理与期望,是向上沟通的重要技巧之一。

主动地向上沟通,当上司的老板

唐太宗和魏征君臣的故事,大家耳熟能详,一个以直言进谏闻名,一个以虚怀纳谏著称,但这种君臣关系,在历史上极为罕见。期望主管都能像唐太宗一样能虚怀纳谏,恐不切实际,如同《韩非子》〈说难〉所言,向上沟通极为困难,不善用一些技巧不易达成。当我们要向上沟通时,不仿学学张良、蒙傲和那位不知名门客所用的技巧。

向上沟通很重要,但往往是组织中最缺乏的,部属常认为主管高高在上难以接近,或主管过于忙碌、没有时间与耐心听取建言等,虽然这些可能是事实,但组织成功运作的秘诀在于主动,沟通也是一样。

每一位部属若能把沟通的发球权掌握在手,经常且主动地向上沟通,管理与被管理的鸿沟就可以日渐缩小,管理与被管理的界线也将变得更模糊。

 

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