D7 Displays公司是自助终端机行业的龙头老大，正在进军酒店和汽车租赁市场。汤姆是一年前刚刚加入该公司的年轻员工。工作才几周，他就和一家大型航空公司签了一个大单子，并推动该航空公司为它在各个机场的自助值机柜购买了升级软件。
汤姆参加在市中心举办的一个培训课程时，和部门副总夏伦·麦克唐纳一见如故。夏伦洞察到汤姆的潜力，特意花了番功夫来了解他。而汤姆也很快意识到，夏伦可以带他走上晋升的快车道。于是，当公司的东北美地区空出一个高级营销专员的职位时，他马上就行动起来。最后，夏伦把这个职位给了汤姆。
夏伦在敦促汤姆提高管理能力、发展战略眼光之外，还给了他一个警告：“你和弗兰克的关系会很微妙。弗兰克为明年制定了非常激进的业绩增长目标——可能有点超出市场现实。你得把这事儿处理好。而且，这个岗位的人选，他原本是希望由他自己确定的——要是那样的话，他可不会选你。”
这些话竟是一语成谶。之后，汤姆和弗兰克在工作中多次发生了矛盾。在一次战略计划会上，弗兰克为负责市场机会较多的东部区域的汤姆及其团队制定了很高的增长目标——在航空公司、酒店和汽车租赁市场共需实现15%的增长。
汤姆却当场打断他的话，认为自己不可能实现两位数增长。汤姆告诉大家：“上周我刚拜会过纽约、波士顿和奥兰多的客户。自助值机柜市场已经成熟、饱和。航空公司的日子也不好过，如今都在争相提供网上值机服务，为什么还要继续采购我们已经过时的设备？何况安装和维护成本还那么高。网上值机可以达到同样的效果，成本却低多了。” 他相信，公司的终端机要想和网上服务竞争，唯一的法宝就是开发出能够为客户创造利润的服务功能，或者提供互联网所不能提供的其他好处。问题再明显不过了。
弗兰克并不同意，他认为：“为了设立终端机并建设相应的基础设施，我们的航空公司客户耗资巨大，它们不可能就这么轻易地中断这方面的投入。如果你能把注意力转移到市场战略的制定上，完全可以让你负责区域内的每家酒店和汽车租赁公司都装上我们的终端机。”
事后，弗兰克找汤姆谈话，告诉他：“我刚刚给夏伦发了封电子邮件，也抄送你了。你今天在会上的表现实在太出格了。你要是胆敢再公开挑战我，我就不仅仅是发一封电子邮件了。但是，你的问题远不止是态度不好。这份工作需要的不光是你的销售智慧。你不能只是像一个单枪匹马的客户代表那样思考，事实上，你现在应该专注于区域战略发展，专注于团队合作，加强上下沟通。这不仅仅是你的态度问题，也是你的眼光和思路问题。”
几天后，汤姆收到了夏伦的电邮：“弗兰克向我解释了他对你表现的看法，我想我们几个都想挽回现在这个令人惋惜的局面。弗兰克对你未来30天内的进步提出了明确的期望，到时我们会再次评估你是否还能胜任这个岗位。”
汤姆非常沮丧，如果继续留在公司，他能想到的结局无外乎两种：1.按弗兰克的要求去做，改变自己的风格来适应弗兰克，执行他的战略，哪怕自己认为这个战略有问题；2.向夏伦彻底揭发弗兰克那些不靠谱的计划和战略，毕竟夏伦是他最早的支持者。
汤姆应该如何应对弗兰克的要求呢？请看四位专家的点评。
本文刊登于《商业评论》2011年07月，如需阅读全文请到相关杂志用积分购买
“汤姆应该努力修复他的所作所为对上下级关系和其职业前景所造成的破坏。”
杰弗里 ? 普费弗（Jeffrey Pfeffer）
斯坦福商学院（Graduate School of Business, Stanford University）Thomas D. Dee II组织行为学教席教授。著有Power: Why Some People Have It—and Other
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