2.3.2 任务
确定客户需求，形成产品需求规格说明书;
根据总体产品研发计划、研发组人员配备情况和产品需求规格说明书，确定产品研发计划;
根据确定的需求规格说明书，组织研发人员进行系统的周详设计;
跟踪研发过程中需求的实现情况，确保产品需求的实现;
有效的进行研发过程中的设置管理;
有效的组织、指导、协调研发工作，进行研发小组内的工作任务分配;
跟踪产品研发计划执行情况，定期形成产品研发情况报告。
2.3.3 输出
产品需求规格说明书，报产品经理、产品总体组评审，并和客户进行确认后生效;
产品研发计划，报产品经理，组织研发经理和相关人员评审，确认后生效;
产品需求实现情况表，产品设置库情况表;
定期形成研发情况报告，并报产品经理;
交付满足客户需求的产品;
产品安装使用说明书。
2.3.4 责任人
研发项目经理
2.4 测试
2.4.1 输入
产品需求规格说明书;
产品使用说明书;
测试经理的必要指导，并提供相关技术资料;
总体产品研发计划。
2.4.2 任务
根据需求规格说明书、产品总体研发计划和产品安装使用说明书制定产品测试计划，编写测试用例;
组织研发人员进行产品测试;
对测试结果进行记录，形成测试报告;
跟踪测试过程中出现的问题，和产品研发经理协商，跟踪确认解决;
跟踪测试计划执行情况，定期形成产品测试情况报告。
2.4.3 输出
产品测试计划，报产品经理，评审确认后生效;
测试报告，报产品经理和产品研发经理;
产品测试情况报告，报产品经理;
经过测试的产品。
2.4.4 责任人
测试项目经理
2.5 工程实施
2.5.1 输入
研发完成的可交付使用产品;
总体产品研发计划;
产品安装使用说明书;
客户需求和实施现场情况。
2.5.2 任务
根据产品总体研发计划、客户现场的实际情况制定产品的实施计划;
执行产品实施计划，有效的组织实施人员进行产品的实施;
跟踪产品实施情况，协调解决定产品实施中出现的问题，定期形成产品实施情况报告。
2.5.3 输出
产品实施计划，报产品经理审批后生效执行;
产品实施情况报告，报产品经理;
客户产品验收报告，实施后的产品，可交付客户使用。
2.5.4 责任人
工程经理
2.6 技术支援
2.6.1 输入
已交付使用的软件产品;
客户的咨询或服务请求。
2.6.2 任务
解决客户提出的问题;
组织客服人员记录问题的解决情况;
对解决不了的问题，及时反馈给产品经理;
定期形成客服情况报告;
根据客服问题的记录及客户的反馈意见，对产品的研发提出意见或建议，促进产品的设计和研发。
2.6.3 输出
产品客服情况报告，记录客服情况和客户意见，报产品经理;
产品研发的意见和建议，报产品经理。
2.6.4 责任人
客户服务经理
3、基于CMM2的产品研发过程的文件化管理
软件能力成熟度模型CMM(capability Maturity Model)，简称CMM，他是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善软件过程的实践中各个发展阶段的描述，由卡内基.梅隆大学的软件工程协会(Software Engineering Institute, 简称SEI) 提出并完善，目的是通过一个合理的体系模型来对软件组织研发能力进行合理有效的评估，帮助软件组织在模型实施的过程中提高软件过程管理能力，降低软件系统研发风险，在预定的项目周期和预算内研发出高质量的软件产品。CMM共分5级，CMM2级是可重复级，强调软件研发过程是有纪律的，可控的，其中文件