什么因素在影响和决定着人的行为？行为心理学的观点认为有两类因素，即“个性因素”和“环境因素”。在“个性因素”中包括“性格、动机、价值观、思维方式以及形成的习惯”等；“环境因素”也即所处的社会、家庭等环境。
这个观点中对于企业的员工管理和团队建设是非常有启发的。对于企业来说，可以根据岗位性质、能力素质要求等的不同来选择不同类型的员工。对各种不同类型的员工组成的团队，企业希望员工表现出“所期望的行为”，就需要营造“产生那种行为的环境”，而不是通过“人管人”的方式去做管理。但对于企业来说，“组织环境”都包括什么呢？
第一，制度环境，也即通过制度设计来影响、引导和约束人的行为。
这方面的例子是很多的。我曾观察过一个现象，在某些公共场所的男卫生间中，在小便池的对面多会写着“向前一步海阔天空”等类似的话语，但看看地面的实际卫生情况往往很污秽；而有一次，我去一家日资企业上课，在去卫生间时，我看到这里的小便池时忽然有一个感觉：在这里，你在方便时，只要向前一站就会很容易的保持地面的卫生。我对制度环境的影响有了更直观的理解，也想起了《第五项修炼》中的“结构决定行为”。从另一方面，有些企业在设计“制度环境”中更多的是在“底线制度”（规范准则、处罚、风险控制、管理规程等）上，很少在各种激励、发展、氛围营造等正向激励制度上下功夫，因而使得制度环境的影响受到局限。从制度环境来说，“制度”有四类，即“底线类制度”、“规程类制度”、“指导性制度”以及“激励类制度”，而在大多数企业中，后两类往往是比较缺乏的。
第二，文化环境。
有越来越多的企业在讲企业文化，但大都成为写在本子上或墙上的文化，对员工的行为根本没有导向意义。因为这些企业的制度都很空洞，多是概念化的描述，没有具体的行为指引，也没有导入相关制度，更没有在日常工作中进行“文化行为”的跟踪、评估、深化与“机会教育”等。
除了以上两个因素外，还有一个最重要的因素：企业老板，即老板（也包括高层领导者）是组织环境的重要部分。这是来自两方的原因：
1、为什么有的企业也做制度，但制度并不一定能起到良好的导向作用呢？甚至会遭到员工的抵触呢？这和老板的价值理念和思维方式有最直接的关系，因为制定什么制度，以什么理念来制定制度和老板直接相关。比如，某个企业老板希望员工有忠诚度，在企业能做的时间久，但他制定的制度却背离这个方向，实质成为“我希望你们给我好好干，但没想过我能给你什么”，最终还是导致员工不断的离职。再如，有的企业写着“以人为本”，但在考虑员工权益、发展和管理方式时却忘记了这一宗旨。
2、无论制度做得如何，老板的行为都会对员工行为产生极大的影响。制度定了，老板并不一定照办；或者，制度定了，老板并不是制度管理的一部分（可能包括他的一部分人），员工就不会相信制度。我曾见过一个老板，年初和分公司经理签经营合同，年末算账时就会百般增加成本内容，千方百计的降低利润额，以减少经理的利润提成额度。老板的不守承诺，言不由衷，要求别人做到自己做不到，就会给员工带来消极的影响。就会变成员工不看你所说、所写的“制度”，只看你所做的的“行为”。
所以说，老板也是组织环境的一部分，而且是最重要的部分。有时老板解决不了自己企业的问题，那是因为“自己就是企业问题的一部分”。
对于做企业咨询服务来说，要想取得好的咨询成果也必须关注这一点。