伴随着IT业务增加与业务流程的交织下，IT支出正变得更加复杂和管理花费也愈发昂贵。 不过这复杂性中，有部分是由于企业发展对IT的依赖，零碎，多样的需求导致不可取的模糊性与复杂性。
CIO们经常莫名其妙的由于运营成本而引起不必要的后果。 他们预想将在保持IT成本的情况下，同时保持卓越的经营和满足企业需求方面得到增长和创新。如果一个企业没有处理好成本，那么它从一开始就注定要失败的。操作复杂性是不是阻碍建立IT的真实成本的唯一原因呢？ 下面重点分析介绍了一些阻碍真正成本运行的决定因素，
巨大的鸿沟
IT管理资产与企业消费服务两者是不会交叉的。 有一个根本的脱节IT成本产生的方式以及它们的回收方式。IT成本包括人以及如e - mail或发薪服务的设备有关的机器。所有业务单位支付这些服务的消费指标往往是成正比的实际消费，比如用户数量的基数。 对于IT面临的挑战是要收取适量的业务成本以及日益复杂的IT应用服务器群和集群，这些的确是不容易的。或者换种说法，将这些费用，进行公平的收费，这项任务也是繁重的。这里还徘徊了一个道德风险问题，如果应用到具体的业务部门，给全职员工都装上共享的基础设施，在经济上也有损于其他业务单位。反映在IT业务上的成本模糊，或者一些非托管费用常常会带来企业对已的不信任。
资源成本重复
在一个理想天堂里，CIO将控制集中所有IT相关的开支，尽量减少多余的开支，实现准确的IT成本报告。但在现实中，大多数组织下支出，不属于中央管理的资讯科技应用。很多时候，他们对企业单位中的这些应用程序，服务器或周边设备等等，都无法进行IT成本预算。
感知误差
如果不是IT总成本，而是IT预算，C级行政人员和公司董事会可能会把它当做IT总成本进行讨论，由于这样，可能会产生误导。
预算约束
为了满足运营费用的预算目标，IT组织常常进行拔插头似的维修活动——转移资源即转移人才，这种活动，不影响盈利和亏损，往往是分别由企业资助。这种做法不仅混淆了真实成本，同时，妥协的做法使其减少了必要的改善措施。
道德风险
CIO们经常发现自己对于IT预算增加的解释是创造价值。这并不利于明确成本，揭示真正的成本花销。新时代的CIO必须进行飞跃，建立一个拥有和控制总成本领先的IT运行信誉。
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