在15日召开的福建省、福州市纪念“3.15国际消费者权益日活动”中，福建省消费者权益保护委员会公布了福建省通信服务行业消费者评议活动报告。报告显示，消费者对通信行业中存在的“垃圾短信”、“收费争议”、“夸大宣传”等问题反应较大。
据了解，本次评议活动采取问卷调查、消费体察、征集案例、专家点评、多方评议会等形式，全省总共发放调查问卷32086份。
调查结果显示，垃圾短信问题尤为突出，有34.7%的人认为垃圾短信(黄色、暧昧、商业广告、诈骗信息等)影响个人的工作和生活。
目前，垃圾短信尚未有一个明确的定义。尽管公安、通信等相关政府部门与通信运营商一道采取了一系列的治理垃圾短信的措施，通信运营商也建立了举报平台并采取技术防范措施，但现阶段仍无法彻底解决垃圾短信问题。
福建省消委会表示，垃圾短信治理需要进一步完善相关的法律法规，完善和改进技术防范措施，需要公安、工商、文化、金融、通信、税务等部门在各自职权范围内加强监督管理，还需要广大消费者积极配合，形成合力。
调查也表明，有23.9%的消费者反映套餐优惠内容不易理解。有被调查对象认为，通信服务商在宣传服务项目时，存在夸大宣传的现象，一些广告过度渲染“单项收费”、“零月租”，淡化了其他附加条件，容易产生误解。
近年来，中国电信资费整体呈下降趋势。2010年，福建省电信资费综合价格比上年同比下降9.15%。但此次调查显示，仍有19.3%的人认为存在错收费的现象。例如有的收费项目没有详细告知收费标准；增值电信业务由企业自主定价，导致部分增值业务的收费标准不一致等。