家电售后常常将“包修”、“保修”等字眼混淆或有意混淆。日前，中国家用电器服务维修协会（以下简称“维修协会”）发布通知称，将对家电维修业6种违法违规行为展开调查。近期，维修协会对12家企业亮出黄牌，家电维修业亟待规范。
信息时报记者在协会的官方网站上注意到，首批被亮黄牌警示的企业包括大连东芝电视有限公司、东莞华强三洋电子有限公司、江苏新科空调器制造有限公司、深圳市永远空调有限公司等12家企业，同时协会还向其他20余家企业发出了调查函，要求企业比对服务政策进行自查。
“鉴于目前部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策，执行家电下乡售后服务政策，以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，维修协会正在对家电维修业6种违法违规行为展开调查。” 中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵表示，这6种违法违规行为有：企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；没有落实7×24小时电话服务；虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。
据了解，维修协会正在联合天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、黑龙江省、江苏省、山东省、河南省、陕西省、深圳市、武汉市12家省市行业协会，调查家电企业执行国家“三包规定”等政策情况。调查显示，企业混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行为最为严重，为数不少。
业内人士提醒消费者，在购买和维修家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”，同时，要注意“包修的主要部件”，谨防上当。