即便是最胸有成竹的新任CEO，在刚踏上这个岗位时也可能会茫然失措。
肩负着公司成败的全部责任，却无法掌控决定成败的大部分因素;在公司里拥有绝对的权威，却无法避免施展权威所引发的不良后果。这个工作听起来是否有些棘手?确实如此——不信，随便找个CEO问问看。这样的描述让你很吃惊吧?那些新上任的CEO眼你一样。作为公司的高层管理者，就在他们觉着自己终于到达了职业生涯的顶峰，实现了为之奋斗良久的目标时，他们却开始意识到，CEO的工作竟然与其心目中的工作是那么不同，比原先想像的要复杂得多。
新CEO们之所以感到意外，有些是受时间和知识所限——新岗位上头绪纷繁，要做的事情太多，而信息又不那么充分，时间也总是不够用。有些则是因为他们对新角色和新工作关系没有思想准备或不熟悉。还有一些得归咎于这样一个矛盾状况——权为越多，反而越难使用。尽管新CEO遇到的这些挑战有些他们可能经历过，但我们发现：无论一个领导人有过什么样的背景，即便他曾是负责公司主要业务的顶尖角色，若想成为CE0，他的诸种经历尚嫌不足。
与一些大公司的新任CEO们接触下来，我们发现，最令他们感到意外的事情有七件(原文副栏“新CEO工作揭密”略)。新CEO们能否正确并迅速地理解、接受以及应对这些意外，关乎他们最终的成败。新CEO面临的这七个意外从本质上揭示了领导力的真实情况，这不仅对CEO们有启示，对任何规模的企业中任何级别的管理人员也都很有启示。
意外之一：你管不了公司的经营
大多数高管人员在当CEO之前都是某主要业务部门的负责人，或者是首席运营官(COO)。他们经营起。自己的业务驾轻就熟，并渴望能有机会在公司整体经营中一试身手。然而，刚上任的CEO们很快便发现，经营业务仅仅是新工作的一小部分。在哈佛商学院举办的“新CEO研修班”(NewCEOWorkshop)的第二天，我们会在教室中做些调查，请参加者们描述他们做CEO的感受。在最近的一次课上，我们遇到中西部某大型制造企业的一位CE0，一看他那老练自信的神气，便知是经过几十年历练的。可就是这样一个人，居然坦言说他在刚踏上新岗位时是那么茫然：
想想看，37年来只为一家公司服务，它是你惟一了解的雇主。这种状况极大地强化了你对公司的忠诚以及你和同事之间的友情。被任命为CEO的那一刻，是你一生中最自豪的时刻之一。因为你一向以为自己所受的全部训练都是为了经营这家公司，这就是你整个的职业生涯，而且你从心底里也盼望着做这件事。
现在，让我们把时间快进几个月。你的日程表上安排得满满的：你要去见分析师;要接受商业媒体的采访——这得花很长时间准备，因为你永远不知道记者们的“子弹”会从哪个方向飞来;你还要出席华盛顿的会议，要费口舌将自己行业中那些紧要而又错综复杂的情况向政治家们细说端详;此外，你最近还被选为一两个其他机构的外部董事;而长期以来你一直支持的总善机构比以往任何时候都更期盼着你加入他们的董事会，为他们筹集资金。你想找人做替身吗?不行，他们谁都不愿意要替身，非你不可。
把你从公司的日常经营中往外“拽”的不仅仅是外力，还有来自公司内部的巨大需求。当CEO之前，你对经营方面的情况了如指掌——你为自己巡视过手下的每个部门而自豪，你有机会了解员工，能与客户直接交谈。但是，自从当上了CE0，上面说的这些事你再也无暇顾及，即使对自己的老部门也是这样，至于其他部门，更是想都别想。你无法摆脱一种感觉，那就是你已经疏离了公司的日常运营。更糟的是，你在自己专业技能上的一些不可避免的欠缺比以前更凸现了。
这位CEO反映的情况比