恐惧，只要没把我们吓得屁滚尿流，可以是一件好事。恐惧是人性特点，让我们不会走到行驶的汽车前面，而且能触发我们“战或逃”的反应，因此我们就不会陷入险恶境地。然而，作为交流者，我们必须要认识到，恐惧有可能会阻止我们与他人的口头或书面交流。
许多人喜欢引用富兰克林?德兰诺?罗斯福（Franklin Delano Roosevelt，FDR）的话：“我们唯一要害怕的就是害怕本身。” 而他的妻子埃莉诺（Eleanor）更注重实际的挑战，这给我更多启迪：“每天做件让你感到害怕的事。” 埃莉诺没有表明我们是应该避免还是应该战胜恐惧，而是应该认清恐惧之后仍然要继续前进。
许多学生和客户跟我分享了他们应对恐惧的策略，同时也是我最欣赏的策略。这些策略如下：
演说
杰瑞?宋飞(Jerry Seinfield）关于葬礼和公众演说的台词很出名：“绝大多数研究表明，人的第一恐惧是公众演说。第二恐惧是死亡。死亡排在第二。这听起来正常吗？这意味着，对普通人而言，如果你参加一个葬礼，你最好是躺在棺材里而不是在那里念颂词。”
克服演说恐惧的最有效办法就是你提前练习发言。最好是能在发言场地排练，或至少在模拟场景里排练。如果有一群朋友来支持你，他们无须做其他事，只要跟你适当地眼神交流，被你的笑话逗乐，夸奖你，那就更好了。当你真正演说时，假如你的听众不那么投入，你可以回想这些朋友听众给你的热情。
在心里想像演说的成功也很重要。就像一个高尔夫运动员在锦标赛之前，心里“走过球场”一遍，想像你在到那里之前就已经在那里发表过演说。不要断言任何负面想法（他们会不喜欢我），而是要想像成功和镇静。要了解更多相关内容，我建议你去读一读隆恩?霍夫（Ron Hoff）的书：《我能把你看透》，书写得轻松有趣，对如何克服公众演讲的恐惧提出了非常好的建议。
一对一的谈话
通常，我们对跟某人谈论敏感话题的恐惧要甚于谈话本身。我们拖延提出棘手问题的时间，因为要等待“最合适的机会”。而有些谈话根本就没有最合适的时机。我们只是必须去谈。这种情况下，我建议你使用不那么让人恐惧的媒介（比如，短信或是语音邮件），定下谈论“微妙”话题的时间。这向信息接收者表明，你要引起他的注意，对你而言，这个谈话很棘手，可能的话还要建议谈话的方式和地点。
你可能希望一早给某人语音信箱留言，说：“你来上班后，让我们找个时间面对面谈谈；这件事比较难办，我需要你来谈谈你的建议。”一旦你留下语音留言，你们之间的交谈就开始了。当然，在你们俩真正坐下来交谈之前，你可能让然会有一点紧张，不过你已经构思好整个谈话了。
我的一位朋友因为需要得到帮助，知道他不得不坦白有药物滥用的问题。一天深夜，他拨打了上司的工作电话，在语音信箱里留下足够信息，早上9点他接到回电，把他送往监护室。假如他等到上班时间才打电话，他可能绝不会承认他是多么急需要帮助。
这种情况下，我经常推荐的一本书是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麦克米兰（McMillan）和斯维斯勒（Switzler）合著的《关键对话：高风险时刻的谈话技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。
电子邮件交流
我们可能担心电子邮件表达不清晰、不够有力，或是不够有效。尤其当我们答复一个需要时间考虑和斟酌的邮件，而别人希望得到即时答复时。这种情况下，我建议你的回复有两部分内容。简明回答说：“收到你的消息，但是我过段时间才能答复你。将于（某个合适的时间