无论在职场还是在生活中，人人都按照自己认为的认识到的真相去做事。然而，在真正的“真相”和我们所认为的“真相“之间，还有很长的距离。不仅很多人在这种错觉中失去了很多机会，很多公司也因此付出了更高的成本。
要了解我们所认识到的“真相”与事实的“真相”如何产生距离的，我们必须要剖析人类是如何认识这个世界，从而找出二者产生距离的原因。在商业中，这种分析有其独特的商业价值，因为这种分析能够提高团队合作能力，减少误解，也能够使企业对市场有更客观地认识。
一般来说，人们对自己的认识很有信心。我们认为：
l 我们的观察结果，是对身边正在发生的事情的客观、真实、可信再现。
l 我们对我们观察的结果解读非常客观，基于事实，因此我们的解读到的信息是真实的。
l 我们的判断能力经验丰富，我们判断的过程基于事实的依据，因此我们的判断也是真实可信的。
在我们接收信息的渠道上，一个无形的过滤器正日以继夜地工作着，让我们迷失在自认为真实无比的世界当中。
观察、解读、判断
人们认识事物的正常顺序是：观察——>解读——>判断。
观察的行为中，人们见到的应该是一系列真实的细节构成的事物的轮廓，如“这个员工眼睛里有一些血丝”、“谈判对方的手指甲在敲桌子”、“客户在看表”、“他是河南人 ”……等等。
解读是对这一系列未经处理的原材料进行一系列的分析，如“这名员工眼睛里有血丝，有可能昨天晚上没睡好，也有可能生了眼病……”、“谈判对方在敲桌子有可能不耐烦了，有可能对此问题不关心，也有可能假装对此问题不关心……”、“客户看表，有可能客户对我的介绍不耐烦了，有可能是暗示我应该离开，也有可能是客户对我很感兴趣，但他有一件紧急的事情要处理……”等等。解读的过程是基于事实的不加偏见的解析。
最后一步“判断”是我们脑海中对现象下的一个结论，如“今天是重要的一天，这名员工昨天不去睡好，带着红血丝的眼睛来，说明他不重视今天的会议，他不值得重用”、“谈判对方对此不耐烦，我应该马上结束这个话题”、“客户没时间了，我应该马上离开”、“他是河南人，他不值得信任”……等等。
我们的判断有可能离真相很近，但有可能离真相很远。这取决于我们对“观察”、“解读”、“判断”三个过程的使用程度。离真相最远的方法是，跳过观察和解读，直接从事物的表面现象做判断。想要离真相更近，就要使用更多精力去更客观地观察事物的本来面目，因为这个过程是三个过程中唯一一个较客观的过程。