摘 要：运用过程方法进行质量管理是2000版ISO9000标准的一个核心思想。通过研究以过程为基础的质量管理体系模式，对过程方法在质量管理体系中的应用进行了分析和总结。
关键词：过程；过程方法；质量管理；过程管理
1 质量管理过程模式
1.1 以过程为基础的质量管理体系模式
2000版ISO9000引入了以过程为基础的质量管理模式，“过程模式”是运用过程方法进行质量管理的思想和方法，它的基本形态是：管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。
（1）管理职责：描述管理者(过程所有者)的监督活动，以确保为满足顾客要求的所有过程步骤被遵循。
（2）资源管理：对过程提供适当和充分的资源(技能、人员、设备设施)，以达到顾客满意。
（3）产品实现：包括策划、理解顾客要求、设计、采购、生产质量控制、后勤需求保障等步骤，以生产预定的产品。产品实现是以顾客及其期望和要求为导向的过程， 可能的通用顾客导向过程如：市场分析、询价/招标、订单/需求确定、产品设计、产品确认、产品生产、产品交付、付款、售后担保、顾客反馈及处理等。
（4）测量、分析和改进：包括对顾客要求的过程和最终产品的符合性确认，以及通过纠正和预防措施的持续改进。
（5）输入：描述了产品实现过程必须根据顾客的要求策划、运作、监测和改进。
（6）输出：描述了产品实现过程必须以顾客满意为目标，并以持续增强顾客满意为目的而得到不断的改进。
1.2 过程为基础的质量管理体系模式的主要含义
（1）顾客为中心。
过程模式以调查、确定顾客需求为起点，通过四大过程的运作向顾客提供所需产品。四大过程可视为一个更大的过程，该过程始于顾客，终于顾客，在产品实现和支持过程中，顾客始终起着重要作用。
（2）产品实现的主体地位。
产品实现过程的输入和输出都直接与顾客相联系，它直接从顾客那里获得信息输入，又直接输出产品提供给顾客。在四大过程中，产品实现是最重要的过程，其它过程都是围绕它运作的，物流和信息流只有通过产品实现过程，才能完成组织的根本任务。
（3）基于过程来组织体系要求。
四大过程可以分别依据实际情况分为更详细的过程，质量管理体系的所有要求都可以列入过程模式之中，形成分级的过程层次结构，一切过程及其相互作用便组成错综复杂的过程网络。
（4）遵循PDCA方法。
过程模式展现了建立质量管理体系所应经历的主要过程和活动规律。它将管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进这四大过程列为建立质量管理体系的主要过程，并揭示了它们遵循PDCA循环原理进行活动的过程。
（5）对组织过程和员工的全面覆盖。
虽然过程模式未详细地反映过程，但它全面覆盖了组织的过程和员工。也就是说，组织的所有过程、所有员工都能在这个过程模式图中得到反映，找到自己的位置，每一个过程、每一个员工都应当按照质量管理体系的要求去工作，并加以控制。
（6）强调了体系的持续改进。
过程模式强调对质量管理体系的持续改进。
1.3 过程模式更符合企业的管理过程
企业的管理过程，实质就是一个计划、组织、实施、控制的循环过程。
2 过程方法在质量管理中的应用
过程方法要求系统地识别和管理组织内所使用的过程，区别这些过程之间的相互作用。ISO9000族标准就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。过程方法要求从以下10个方面去管理过程：
（1）识