随着信息技术(Information Technology, IT)的不断普及与应用,社会信息化进一步深入, IT在各类社会组织运营中的重要性日趋提升,越来越依赖IT建立的信息系统,使其信息处理过程自动化,进而实现运营管理最优化。然而,现代的组织信息化工作越来越趋于网络化、智能化、集成化,基于大型信息系统的IT项目越来越复杂,它们在给社会组织带来利益的同时,也伴随着巨大的风险。典型的例子就是许多企业在实施其企业资源规划(Enterprise Resource Planning,ERP)项目时,所面临的费用超支、工期超时、质量低下乃至最终失败等问题,给企业带来了损失和负面影响。实施像ERP这样的IT项目,不仅对高新技术有很高的依赖性,同时系统实施与集成涉及企业内外的方方面面,更需要解决技术与管理的融合问题。
IT项目所特有的复杂性和更高的不确定性(风险),促使着来自企业、研究机构、业界等不同的人从实践、理论等不同视角,探索和分析影响IT项目成功实施的因素。其中,很多人从避免失败的角度,运用大量实证或非实证的方法,探讨IT项目实施的风险因素及其管理办法。如贾素玲等从理论角度探讨了IT项目风险管理成功模式,指出风险管理成功基于4大关键因素P2I2:人(Person)、过程(Process)、基础结构(Infrastructure)和实施(Implementation)。业界知名的Symantec公司在其发布的“IT风险管理报告”中,通过大量实证调查和分析,把IT风险归为安全性、可用性、效能和法规遵循4大类,并强调指出“财务和客户关系管理流程所带来的IT风险最高”。另一些人则是从分析成功的角度,探讨IT项目关键成功因素。如孙涛提出了一个研究工具(CITPEVS),分析中国IT项目成功标准与关键成功因素,用以揭示中国IT项目成功规律;翟丽等从项目管理角度,提出“IS/IT项目关键成功因素理论模型”,并辅以实证分析。但总的来说,对于迅速变化且不断深化的信息化实践而言,人们还处在“实践、理论、再实践”的探索中。一方面,这是因为IT发展变化过快,相应的IT项目管理学科尚未发展成熟;另一方面,由于实施IT项目的复杂性,很难形成规范统一而具有普适意义的理论,通常需要人们具体问题具体分析。这就导致大量实证分析研究的出现。为此,笔者结合当前我国信息化实践,采用问卷调查方法,就我国企事业单位实施IT项目的关键成功因素进行了实证分析,以期对现有的一些理论进行验证和补充,并对信息化实践有所启示和帮助。
1 IT项目实施关键成功因素及风险因素
1.1 关键成功因素
关键成功因素(CriticalSuccessFactor,CSF或Key SuccessFactor,KSF)的相关概念最早由美国制度经济学家JohnR. Commons于1934年提出,后逐步成为了一种管理的理念和方法[8]。简单来讲,CSF就是为了使组织获得更高的收益,需要特别关注、并且给予有效的管理的环节或因素。CSF并非影响项目成功的全部因素,而是其中较为重要的少数因素,当管理者无暇综合全面顾及到所有因素时,可以将管理重心放在CSF上。Boynton等研究认为,CSF不仅是一种概念,还是一种管理方法或机制。那就是通过对少数几个关键成功因素的分析、确认、管理和持续控制,来有效地完成管理目标。同时,CSF还是一种研究框架,研究者可以通过对少数几个关键因素的观察和分析,有效地获得研究本质,而没有必要考察所有可能的影响因素。众所周知,CSF法是信息系统规划一个重要方法,其核心思想就是在众多相关因素中
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